Stillingstittel: IKT kundekonsulent

Stillingsbeskrivelse:

Åpen – kompetent – modig

Trondheim kommune er landets tredje største kommune, og en av Norges største arbeidsplasser nord for Dovre. Hver dag arbeider om lag 13 000 medarbeidere med å gi byens innbyggere gode helse- og velferdstjenester, utviklende oppvekst- og utdanningsmuligheter, et godt bymiljø og en rekke kultur- og fritidstilbud. Trondheim er en framtidsrettet og moderne arbeidsgiver som samarbeider nært med byens forsknings-, universitets- og høgskolemiljø.

Les mer om Trondheim kommune

Trondheim kommune ønsker mangfold og oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uansett alder, kjønn, etnisitet og funksjonsnedsettelser. Etter søknadsfristens utløp, blir det utarbeidet offentlig søkerliste.Gyldig politiattest framlegges ved tilsetting av alt personell som skal jobbe med barn eller personer med utviklingshemming.

IKT kundekonsulent - IT-tjenesten

Brenner du for gode kundeopplevelser? Da er dette jobben for deg! Vi søker etter engasjerte og utadvendte medarbeidere. Ved IT-tjenesten er det ledig seks faste 100 % stillinger som IKT kundekonsulent fra ca. 1. september 2016. IT-tjenesten har det overordnede ansvar for kommunikasjonstjenester (IP-nettverk, telefoni), sentrale fagapplikasjoner, terminalutstyr og andre IT-tjenester som brukes både for interne og eksterne formål. Det interne IP-nettverket dekker i overkant av 350 lokasjoner, som betjener i overkant av 200 ulike applikasjoner/tjenester. IT-tjenesten har også en viktig rolle i virksomhetens strategi for informasjonssikkerhet. Trondheim kommune skal etablere IT-brukerhjelptjeneste i egen organisasjon fra oktober 2016. Tjenesten har i 12 år vært levert av ekstern leverandør. IT-brukerhjelp betraktes som kjernevirksomhet, og er dermed en viktig suksessfaktor for videreutvikling av IT-området framover. Trondheim kommune har i stor grad satt ut drift og utvikling av IKT-tjenester til eksterne leverandører. IT-brukerhjelp har en viktig rolle i oppfølging av leveranser fra våre underleverandører. Trondheim kommune har i sin temaplan for IKT, Digitalisering og Velferdsteknologi for perioden 2015-2018 definert ambisiøse og fremtidsrettede mål. Vår hovedvisjon for IKT er at både innbyggere og ansatte skal føle mestring i møte med kommunen. I vår relasjon til innbyggerne så omfatter det blant annet sterk fokus på god brukeropplevelser. Vi skal rekruttere seks personer til IT-brukerhjelp. Stillingene rapporterer til fagleder for drift og support ved IT-tjenesten. Stillingene vil inngå i en vaktordning. Vaktordningen vil bli organisert på dag, kveld og hver 3. helg. Det vil bli etablert hjemmevaktordning som dekker natt. Arbeidstid evalueres og endres ved nye behov.

Arbeidsoppgaver

• Betjene kommunens brukere ved feilsituasjoner, behov for brukerstøtte/veiledning o.l.
• Kundekontakt via selvbetjeningsportal, telefon, chat og e-post
• Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og enkel feilretting
• Samarbeide med interne og eksterne støttemiljøer
• Informasjons-/kommunikasjonsfaglige oppgaver
• Benytte ulike støtteverktøy
• Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester
• Bidra til kontinuerlig forbedring av tjenesten IT-brukerhjelp
• Bidra i endringsbehandling og prosjekter med fokus på konsekvenser for brukerne

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning, minimum fagbrev
• Erfaring fra arbeid med IT-kundeservice
• Fordel med kunnskap om offentlig sektor/Trondheim kommune

Utdann

Minstelønn: 0

Maksimal lønn: 0

Arbeidsgiver Navn: Trondheim kommune

Arbeidsgiver adresse: 7013 TRONDHEIM

Job kort beskrivelse:
Information and communications technology user support technicians

Land: Norge

Region: Sør-Trøndelag

Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge

Lønn valuta: NOK

Lønn periode: Pr. år

GJELDER