id: MDMyMTE5MDIwMDAyMjUgMjYx

reference: 03211902000225

documentId: 03211902000225

connectionPointId: 261

Stillingstittel:
Callcenter - Kundeopplevelse - kontinuerlig forbedring

Stillingsbeskrivelse:

Arbeidsoppgaver

• Overordnet leder for kundesenteret med sine 31 ansatte
• Kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen i møte med kundesenteret i Unilabs
• Bidra til å forbedre og effektivisere driften av kundesenteret
• Sikre fremdrift og produktivitet i prioriterte arbeidsoppgaver
• Adressere og fasilitere hindringer i prioriterte oppgaver
• Kontinuerlig identifisere forbedringsområder og utvikle metoder for hvordan teamet kan øke effektivitet og forbedre syklustider
• Etablere et miljø der kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser er i fokus
• Optimaliser for ende-til-ende flyt av verdi, ikke av ressursutnyttelse
• Bidra til å forbedre og effektivisere leveransene av våre laboratorie- og radiologitjenester
• Lede forbedringsinitiativ og prosjekter
• Utarbeide og analysere hypoteser, gjennomføre tester/piloter og måle effekt
• Gjennomføre rotårsaks- og verdistrømsanalyser
• Organisere, prioritere og lede aktiviteter og prosjekter med interne og eksterne partnere
• Lang- og kortsiktig resultatutvikling, både økonomisk og kvalitetsmessig
• Leverandørkontakt

Personlige egenskaper

Vi søker deg som er genuint opptatt av vekst med fokus på kundeopplevelse og flyteffektivitet. Din smittende besluttsomhet engasjerer kolleger og leverandører til å yte sitt beste i leveranser som gir fornøyde kunder og støtter opp under Unilabs mantra: CARE BIG

Du har en sterk evne til å motivere andre, og til å bygge bro mellom ulike miljøer og fagområder. Du er ikke redd for å ta opp utfordringer, gi tilbakemeldinger og drive endring for å fjerne hindringer for teamet. Vi tror at du liker å utfordre status quo og gjør det på en positiv måte. Du tror såpass mye på smidig og Lean at du klarer å få andre til å tro på det samme gjennom tilstedeværende, arbeidskapasitet og gjennomføringskraft. Vi ser spesielt etter deg som er analytisk og systematisk, og har en brennende interesse i å bruke innsikt og analyse til å optimalisere arbeidet med kundeopplevelsen.

Kvalifikasjoner

Du har med deg 3+ års erfaring med

• LEAN prosessforbedring
• Rotårsaksanalyser
• Fasilitering av arbeidsgrupper
• Business case analyser
• Estimering og måling av effekt
• Erfaring fra kundeservice eller driftsledelse med gode resultater
• Erfaring med teknologidrevet endringsledelse

Stillingen rapporterer til Operations Director. Du vil lede et team som skal bli selvorganiserende og selvstendig i utførelse av arbeidet.

Se annonse

PAM

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3322

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbeidsgiver Navn: Unilabs Norge AS

source: NAV