id: MDEwNTE5MDUwMDAxNDMgMjYx

reference: 01051905000143

documentId: 01051905000143

connectionPointId: 261

Stillingstittel:
Vil du lede og utvikle en moderne supportorganisasjon for vårt HRM-system Simployer?

Stillingsbeskrivelse:

Vi søker nå en ny leder for vårt supportsenter Customer Care, hvor du skal utvikle og lede en moderne supportorganisasjon med fokus på høy kundetilfredshet, høy grad av effektivitet og proaktivitet gjennom å benytte moderne teknologi. Vi sier at Simployer skal bli Nord-Europas ledende leverandør innen HR-software, og vårt kundesenter må dermed være tilrettelagt for videre eksponentiell vekst.

For å lede vårt kundesenter vil du blant annet ha ansvar for:

• Sørge for en effektiv operasjonell drift gjennom fordeling av oppgaver, kompetansebygging og kontinuerlige effektiviserings/forbedringstiltak
• Sikre nødvendig kompetanse og riktig bemanning
• Personalansvar for avdelingens medarbeidere som i dag teller ca 10 ansatte, fordelt på tre lokasjoner
• Utvikle avdelingen i takt med markedet, trender og for å understøtte strategirealiseringen

Medarbeiderne er vår viktigste ressurs, og det er viktig at du er en tydelig leder med stor interesse for mennesker -- både i din egen avdeling, og i avdelinger du vil samarbeide tett med. Du bidrar til å bygge en sterk kundefokusert kultur med en kommersiell tilnærming. Dagene vil ha et stort spenn, fra å bidra til å operasjonalisere strategier for området til å kunne bistå supporten for å forstå hverdagen til både medarbeiderne og kundene våre.

Hva forventer vi av deg?

• Du kan identifisere deg med våre lederverdier:

• • Myndiggjøre: du legger til rette for at medarbeiderne dine har rett kunnskap og ressurser slik at du kan delegere ansvar for å møte kundens behov på en god måte
  • Inspirere: du skaper glød, gir feedback og anerkjennelse, skaper endringsdyktige medarbeidere og utfordrer medarbeiderne til å ta mer ansvar
  • Kremmerånd: du brenner for businessen, og forstår hvordan man skaper verdifulle og lønnsomme kundeopplevelser

• Du er teknisk anlagt og kan lett tilegne deg kunnskap både om verktøy vi bruker internt (CRM, supportsystem, BI-verktøy etc), samt systemene vi leverer

• Du er analytisk, og evner å omsette analyser inn i gode tiltak for området ditt

• Du er nysgjerrig og modig, og tar initiativ for å sette morgendagens kundeservice på agendaen

• Du kommuniserer godt, både på engelsk og norsk

Hva tilbyr vi?

Vi er Infotjenester. Vi forteller andre selskaper hvordan de oppnår bedre HR, ledelse og økonomi. Da tar vi selvsagt vår egen medisin. Vi lever av de kloke hodene og engasjerte hjertene til alle våre medarbeidere, så derfor skal vi sammen sørge for at du skal kunne trives og levere på jobb. Det er klart at du får lønn, pensjon, forsikring og alt det der. Velferdsgoder som du kommer til å like. Vi synes pakka er god! Du får jobbe på en arbeidsplass som kan gjøre noen og enhver glad, sentralt plassert i vakre, dynamiske Østfold. Vi bare nevner det, for det er enkelt å ta seg hit fra hvor som helst i fylket eller til og med fra Oslo, og du slipper å stå i kø.

Har du spørsmål om stillingen kan du ta kontakt med Direktør for Customer Development Terje Kjenstad på tlf 917 08 113 eller HR Business Partner Karina Sandell Lauritzen på tlf 918 58 159.

Se annonse

PAM

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3511

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbeidsgiver Navn: Infotjenester AS

source: NAV