Stillingstittel: Teamleder (Ref.nr: 2968237177)

Stillingsbeskrivelse:
Utviklings- og kompetanseetaten (UKE) leverer konsernservicetjenester til Oslo kommune og dens virksomheter og skal være pådriver for utvikling og effektivisering av disse tjenestene. Vår visjon er å være den foretrukne samarbeidspartner for en kommune i utvikling. Vi holder til i lyse lokaler på Helsfyr med kort vei til T-bane og buss. Les mer om UKE på www.uke.oslo.kommune.noArbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.Vi gjør oppmerksom på at søkere kan føres opp på offentlig søkerliste selv om søkeren har bedt om anonymitet, men dette vil du i så tilfelle få varsel om.02 180 er Oslo kommunes kontaktsenter og felles sentralbord. Vi betjener årlig ca 1 mill telefonhenvendelser fra publikum og utfører også informasjons- og 1.linje tjenester for flere virksomheter i kommunen. Vi er inne i en spennende utvikling, og vil blant annet inngå i Innbyggerservice, som er under etablering i Oslo kommune. Nå søker vi en teamleder som kan bidra med både engasjement og kompetanse til å utvikle oss videre. Vi har fokus på god kundeservice og er opptatt av å skape gode brukeropplevelser. Å være teamleder hos oss krever at du kan styre mot god resultater hver dag. Samtidig er vi inne i en utvikling med stadig større samspill med andre virksomheter i Oslo kommune og bruk av flere kanaler. Det kreves derfor også at du liker nye utfordringer og er utviklings- og samarbeidsorientert. Vi har til tider stor aktivitet på senteret, så du må trives i et hektisk miljø med krav til tydelige prioriteringer og yte litt ekstra når det trengs.Arbeidsoppgaver

• Dine hovedarbeidsoppgaver vil være:
• Utvikle og følge opp team og medarbeidere med klare resultatkrav. Coaching og medlytt står sentralt.
• Ha driftsansvar inklusiv planlegging og styring av bemanning.
• Identifisere forbedringsområder og jobbe kontinuerlig med forbedringer
• Jobbe aktivt for å bygge en kultur for service, mestring og arbeidsglede.
• Til tider være operativ på telefon og besvare samtaler
• Bidra aktivt i avdelingens ledergruppe

Kvalifikasjoner

• Minimum 3-årig høyskole- eller universitetsutdannelse
• Ledererfaring (minimum 3 år) fra kunde- /kontaktsenter
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, både på norsk og engelsk
• God erfaring med bruk av IKT-verktøy. Minimum Excel, Word og PowerPoint.
• Erfaring med bemanningsplanlegging og bemanningsprognoser
• Klart resultat- og servicefokus
• Erfaring fra kunderettet arbeid
• Stor arbeidskapasitet

Utdanningsnivå

• Høyskole/Universitet

Personlige egenskaper

• Entusiastisk og positiv
• Gode samarbeidsevner og evne til å bygge nettverk
• Målbevisst og god gjennomføringsevne
• Gode kommunikasjonsferdigheter
• Sterk entusiasme for å lede og utvikle mennesker
• Gode evner til å tenke både helhet og utvikling
• Kunde, - bruker- og resultatorientert.

Språk

• Engelsk
• Norsk

Vi tilbyr

• Et pulserende, hektisk og trivelig arbeidsmiljø med hyggelige kollegaer

Minstelønn: 0

Maksimal lønn: 0

Arbeidsgiver Navn: Oslo kommune, Utviklings- og kompetansee

Arbeidsgiver adresse: 0663 OSLO

Job kort beskrivelse:
Business services and administration managers not elsewhere classified

Land: Norge

Region: Oslo

Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge

Lønn valuta: NOK

Lønn periode: Pr. år


GJELDER