id: MDMxMjE5MDIwMDAxNTQgMjYx

reference: 03121902000154

documentId: 03121902000154

connectionPointId: 261

Stillingstittel: Service Delivery Manager

Stillingsbeskrivelse:

Vi i Tradeshift mener at hver enkelt kunde skal være en global suksesshistorie. Vår hovedprioritet er å sørge for at våre kunder og deres tusenvis av leverandører som blir med i Tradeshift, liker alle aspekter av våre løsninger. For å oppnå dette, ser vi etter en Service Delivery Manager for vårt kontor i Oslo. Som Service Delivery Manager vil du være ansvarlig for å engasjere og opprettholde brukerne på plattformen, uavhengig om de er en ansatt i et Global Fortune 500-selskap eller om det er en liten bedriftseier.

Du vil være personen med overordnet kunnskap om kunden, hvilke forretningsprosesser de har og bruken av Tradeshift-produkter og -tjenester.

Dine ansvarsområder:

• Samarbeide og koordinere med alle ansvarlige personer (internt og eksternt) for å møte kontraktsforpliktelser
• Organisere og holde møter for kunden i Service Delivery møte
• Administrere og følge opp kundeeskaleringer, samt ta ansvar for eskaleringer innenfor SDM-området. SDM rapporter jevnlig til Client Executive.

Kontraktsforvaltning og compliance

• Ha kunnskap om kundens virksomhet, dets integrerte løsninger og forretningsbehov
• Delta i taktiske møter med kunder og Client Executive
• Sikre og overse leveranser av kundeservice for å opprettholde kontraktsnivået

Kundeopplevelse:

• Øke tilfredsheten hos kundene for å sikre at de har en god support flyt og har tillit til Tradeshifts produkter og tjenester
• Forvalte eskaleringer av supportsaker og sikre at de løses innen rimelig tid
• Holde jevnlige møter for å gå gjennom status på leveranse, for eksempel gjennomgang av drift

Global Service Plan og Service Improvement Plan:

• Identifisere, drive og følge opp klientens kontinuerlige forbedringer innen service delivery
• Endringsledelse: Øke systembruken gjennom hele FREQS-prosessen og ha fullt ansvar for kundens portefølje
• Skape bevissthet rundt nylig utgitte funksjoner
• Gi kunden informasjon om produktutgivelser

Om deg:

• Flytende norsk- og engelsk kunnskaper er et krav
• 2-3 års erfaring innen kundeservice. Ideelt i B2B
• Du er energisk, trives i komplekse, utfordrende og noen ganger stressende situasjoner
• Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsegenskaper
• Evne til å lede kundesamtaler og andre møter på ukentlig/månedlig basis
• En kompetent, effektiv, ressurssterk og utholdende problemløser

Kultur & goder:

Tradeshift er en usedvanlig arbeidsplass. Det som skiller oss ut er våre ansatte og hvordan vi jobber sammen. Arbeidskulturen vår ble formet allerede fra dag en da tre dansker puttet både hjerte og sjel inn for å skape en plattform som kobler sammen alle forretninger i hele verden. Vi forventer at våre medarbeidere har samme tilnærming når de jobber i Tradeshift, og at de jobber med den stoltheten og lidenskapen som representerer Tradeshift-kulturen.

I hjertet av Tradeshifts verdier så finner du troen på at det aller viktigste vi gjør er å ansette de beste menneskene og skape en arbeidsplass de trives i. For å belønne de ansatte for den fantastiske jobben de gjør, tilbyr vi en rekke fordeler, som blant annet:

• Ambisiøs internasjonal startup
• Et svært kvalifisert internasjonalt team som jobber med et globalt produkt fra en sterk strategisk visjon
• Konkurransedyktige betingelser
• Fleksible arbeidstider
• Bærbar data
• Vennlig og avslappet arbeidsmiljø

Hvis du er interessert, så send inn søknad og CV på engelsk. Vi kaller inn aktuelle kandidater til intervjuer fortløpende.

Se annonse

PAM

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3322

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbeidsgiver Navn: TRADESHIFT AS

source: NAV