Stillingstittel: Seniorrådgiver

Stillingsbeskrivelse:

Ruter As er administrasjonsselskapet for kollektivtrafikken i Oslo og Akershus, som planlegger, bestiller og markedsfører kollektivtrafikktilbudet.

Aksjonærene er Oslo kommune (60 %) og Akershus fylkeskommune (40 %), og Ruter er deres kompetanseorgan for kollektivtrafikk.

Årlig foretas det ca 341 millioner reiser med Ruters transportmidler, det tilsvarer 55 % av kollektivtrafikken i Norge. T-bane, buss, trikk og båt sørger for effektiv og miljøvennlig transport og bidrar til å gjøre hovedstadsområdet til et attraktivt område å bo, arbeide og feriere i. Vi har som mål å få flere til å reise kollektivt.

Ruter er en viktig samfunnsaktør og vårt arbeid påvirker hverdagen til veldig mange mennesker. Vi har stor respekt for oppgaven og et stort engasjement for jobben vår.

Ruter har 250 ansatte, en omsetning på ca 7 milliarder og holder til i trivelige lokaler i Oslo sentrum.

Vi søker seniorrådgiver for kundeopplevelse på holdeplasser og stasjoner - Ruter As

Ruters ambisjoner for å levere gode kundeopplevelser er høye, og vi jobber kontinuerlig med forbedring og videreutvikling på dette området. Samtidig har selskapet ambisiøse mål for vekst og påvirkes i tillegg av høye politiske ambisjoner for det offentlige mobilitetstilbudet i Oslo og Akershus. Stasjoner, holdeplasser og stoppesteder er en sentral del av reiseopplevelsen og er viktig for å kunne levere på mål og ambisjoner. Vi søker nå en seniorrådgiver for kundeopplevelse på holdeplasser og stasjoner som skal bidra til at vi når målene våre. Som rådgiver innen feltet vil du være en drivkraft og sentral ressurs innen videreutvikling og forvaltning av digitale og analoge informasjonssystemer og -løsninger på holdeplasser og stasjoner. Du vil høre til i salg og markedskommunikasjon, i team kundeinformasjon. Teamet er ansvarlig for utvikling av en helhetlig kundeferd på tvers av kontaktpunkter og tjenester. Sammen med leder for kundeinformasjon vil du være ansvarlig for at KPIene for kontaktpunktene nåes, at vi utvikler kundeorienterte og fremtidsrettede løsninger og at ny teknologi utnyttes på hensiktsmessige måter. Holdeplasser og stasjoner skal møte de reisendes behov, og være tilpasset ulike kundesegmenter med ulik kjennskap til det å reise kollektivt i Oslo og Akershus. Feltet skal bidra til at Ruter når sine mål om at kollektivtrafikken skal ta veksten i persontrafikken, sammen med sykkel og gange.

Arbeidsoppgaver

• Lede forvaltning og videreutvikling av prinsipper, retningslinjer og løsninger innen wayfinding/skilting og informasjon, basert på designprinsipper etablert gjennom Ruters trafikantinformasjon- og designprogram (TID)
• Videreutvikle eksisterende løsninger, basert på kundeinnsikt, forretningsmål og nye teknologiske muligheter
• Lede arbeidet med pilotering og testing av nye løsninger, spesielt knyttet til digitalisering
• Lede utvikling av systemer for dokumentasjon og forvaltning av prinsipper, retningslinjer og løsninger, i samarbeid med IT og andre interne ressurser i Ruter
• Jobbe sammen med interne og eksterne ressurser for å utvikle og realisere gode kundeopplevelser på holdeplasser og stasjoner
• Jobbe i iterative og smidige designprosesser, hvor kundeinnsikt og tydelige effektmål danner utgangspunktet
• Koordinere utvikling av holdeplasser og stoppesteder basert på design- og produktkonsepter
• Drive interne prosesser og tverrfaglig samarbeid i utvikling av løsninger og implementering av prinsipper på nye
  
  Minstelønn: 0
  
  Maksimal lønn: 0
  
  Arbeidsgiver Navn: Ruter AS
  
  Arbeidsgiver adresse: Dronningens gate 40 PB 1030 Sentrum 0104 OSLO
  
  Job kort beskrivelse: Research and development managers
  
  Land: Norge
  
  Region: Oslo
  
  Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge
  
  Hvordan søke: Annet - se fritekst
  
  Lønn valuta: NOK
  
  Lønn periode: Pr. år
  
  
  GJELDER