id: NTcwMTE5MDQwMDAzNTcgMjYx

reference: 57011904000357

documentId: 57011904000357

connectionPointId: 261

Stillingstittel:
Vil du være med på å utvikle fremtidens kundesenter?

Stillingsbeskrivelse:

Customer Relations, Banking Norway søker engasjert og nytenkende leder til vårt Chat team.

Kundenes forventning til oss som rådgivere er økende og vi søker etter en agil leder til å fortsette reisen sammen med oss. Avdelingen består i dag av nesten 80 dyktige medarbeidere som kommuniserer med kunden via telefon, e-post, Facebook, chat og nettmøter.

Customer Relations vil fremover løse flere av kundens behov, få økt ansvar og ta en større rolle i banken for å øke servicenivået og løsningsgraden i kundens førstekontakt med banken. I rollen som Leder Customer Relations vil du være ansvarlig for å bidra til å oppnå bankens ambisiøse forretningsmål, samt oppfylle enhetens suksessindikatorer. Vi har i dag syv team i Customer Relations. Et team som gir rådgivning til kunder som har hastverk og er i boligbytte- eller bankbyttesituasjon. Seks team håndterer all telefoni og skriftlige henvendelser til banken.

Vi søker nå etter en leder til et team som håndterer kundehenvendelser via chat og telefoni. Vi vil du skal være ansvarlig for en kulturell transformasjon i teamet, det vil si å arbeide aktivt i felleskap med overordnet leder og de andre lederne slik at vi endrer oss i tak med endret kundeadferd hvor økt løsningsgrad er essensielt. De beste kundeopplevelsene på tvers av kanaler er avgjørende for kundeopplevelsen, og vi jobber alltid med kontinuerlig forbedring og er gjerne nytenkende i våre tilnærmingsmetoder. Du har et sterkt kundefokus, evner å inspirere andre til suksess og er en rollemodell for våre verdier. Du utøver ledelse med utgangspunkt i konsernets ledelsesgrunnlag.

Som leder vil du ha resultat- og personalansvar for et team på i overkant av 10 medarbeidere. Du er alltid nysgjerrig på kundene, og du har kundefokus i alle beslutninger du tar. For å kunne lykkes må du være strukturert og proaktiv, og like høyt tempo kombinert med presisjon og høy kvalitet. Du er fleksibel og løsningsorientert, og synes det er viktig å både gi og ta konstruktive tilbakemeldinger. Du har høyere utdanning, og ledererfaring vil være en fordel.

Stillingen krever kredittautorisasjon eller et ønske om å bli det (opplæring gis), i tillegg til gode kommunikasjonsegenskaper på både norsk og engelsk.

Vi tilbyr
Hos oss er du sikret personlig og faglig utvikling sammen med dyktige kolleger som spiller hverandre gode. Ved å være nytenkende får du friheten til å utfordre hvordan vi gjør ting og utvikle avdelingen videre.

Interessert?
Har du spørsmål til stillingen kan du ta kontakt med Head of Customer Relations, Astrid Nygård Bergvin på telefon 908 74 778.

Send søknad og CV senest 28.04.2019.

Se annonse

PAM

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3322

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbeidsgiver Navn: Danske Bank

source: NAV