id: MDMxMzE5MDIwMDA1MjcgMjYx

reference: 03131902000527

documentId: 03131902000527

connectionPointId: 261

Stillingstittel: Vil du være med å skape fremtidens kundesenter?

Stillingsbeskrivelse:

Marked og kunder er i endring. Kundene stiller mer komplekse spørsmål, de stiller nye krav til tjenestekvalitet og de betjener seg selv i stadig større grad. Dette gjør at vi også er i endring og stadig får nye, spennende og fremtidsrettede oppgaver.

Avdelingen Innkommende Kanaler i Kundesenter Forsikring betjenter forsikringskunder gjennom telefon, epost og chat og er et viktig ansikt utad for Fremtind. Vi søker nå en leder som kan få frem det beste i hver enkelt, i en solid og kunnskapsrik avdeling! Innkommende Kanaler er med på en viktig reise i etablering av en «digital kundefront», der kundens valg av kanal inn til selskapet på sikt er sømløs.

Vi er på jakt etter deg som trives med å tilrettelegge for at andre kan klarer å nå sine ambisiøse mål og vet hvor mye trening som må til. Personen vi søker evner å sette seg inn i de endringer som skjer i markedet og samtidig liker å utfordre seg selv i hverdagen. VI forventer at du har god forståelse for hvordan dagens kontaktflater fungerer i et kundesenter, men samtidig tør å utfordre hva som er morgendagens flater! Du bør kjenne deg igjen i våre verdier systematisk, analytisk og proaktiv.

Kundesenter Forsikring er blitt en viktig kanal for vekst innen forsikringsområdet til Fremtind. Seksjonen består av et sultent salgsmiljø og et sterkt faglig miljø. Kundesenteret jobber i dag mot distributørenes privat- og bedriftskunder, primært med oppsøkende salg.

Vi jobber målrettet og kontinuerlig med forbedringsarbeid og vi gjør oppmerksom på at arbeidsoppgavene vil kunne endres underveis.
Arbeidsoppgaver

• Tilrettelegge for at medarbeiderne i avdelingen kan prestere optimalt og kan nå sine målsettinger
• Sikre at våre betjente innkommende tjenester har den servicegraden og kundeopplevelse som våre eiere og selskapet forventer
• Ivareta og etablere rutiner for at teamet opererer i henhold til regelverk og våre verdier
• Løfte avdelingen til å bli en «digital kundefront»

Kvalifikasjoner

• Høyere relevant utdanning innen økonomi, markedsføring, IT eller lignende. Gjerne på masternivå.
• Minimum 2 års ledererfaring
• Kan vise til gode resultater på å utvikle team og forretning
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne, både norsk og engelsk
• Stor forståelse for skade- og personforsikring for privat- og bedriftsmarket
• Forståelse for ny teknologi innen 1:1 kundekommunikasjon
• Erfaring med A3-metode eller lignende prosessforbedringsmetode er en forutsetning

Personlige Egenskaper

• Kremmerånd!
• Lagspiller som tør å tenke helhetlig og «gi slipp»
• Selvstendig og strukturert, reflektert rundt hvordan du selv presterer
• Dyktig på skriftlig og muntlig kundedialog
• Nysjerrig!
• Konkurranseinstinkt, gjerne med idrettserfaring!

Vi tilbyr

• Et miljø med høyt energinivå og mye humør!
• Muligheten til å tydelig påvirke kundeopplevelsen til Fremtind og våre distributører
• Muligheten til å lage morgendagens kontaktsenter for morgendagens forsikringsselskap

KontaktinformasjonMarius Berg-Pedersen, Leder, 419 02 190
Arbeidssted
 Oslo
Nøkkelinformasjon: Annonsør:Fremtind Forsikring AS

Ref. nr.:FF19/19
Stillingsbrøk: 100%
Fast
Søknadsfrist: 28.02.2019


https://www.webcruiter.no/wcmain/advertviewpublic.aspx?oppdragsnr=4027849461&company_id=4000161275&culture_id=NB-NO
For elektronisk søknadsskjema:[Klikk her]


numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

Arbeidsgiver Navn: Fremtind Forsikring AS

source: NAV