id: NTcwMTE5MDYwMDAxMzEgMjYx

reference: 57011906000131

documentId: 57011906000131

connectionPointId: 261

Stillingstittel:
Vil du skape de aller beste kundeopplevelsene og bidra til å løfte Norges utfordrerbank?

Stillingsbeskrivelse:

Motiveres du av å skape de aller beste kundeopplevelsene og vil bidra til å løfte Norges utfordrerbank? Da kan dette være muligheten for deg!

Kundenes forventning til oss som rådgivere er økende og vi som bank gjør stadige forandringer for å møte dette på best mulig måte. Banken har nylig tatt en posisjon som partnerbanken i Norge, og gjennom viktige samarbeid med både Akademikerne og andre aktører har vi sikret oss stor tilstrømning av nye kunder. For å sikre oss at vi gir våre kunder den beste opplevelsen når de er i kontakt med oss søker vi nå etter proaktive og nytenkende kredittrådgivere som motiveres av å levere kundetilfredshet av topp kvalitet på en effektiv måte. Er du en av våre nye kollegaer?

Customer Relations består i dag av i overkant av 70 medarbeidere som kommuniserer med kundene via telefon, e-post, Facebook, chat og nettmøter. Avdelingen er <>, er en viktig del av bankens verdiskapning og vant mai 2018 kundeservicepris for beste kundesenter. Customer Relations vil fremover løse flere av kundens behov, få økt ansvar og ta en større rolle for å øke servicenivået og løsningsgraden i kundens førstekontakt med banken. Vi består i dag av syv team, hvorav flere team er har spesialistansvar. Dette innebærer at vi har team med dedikert ansvar for våre partnerskapskunder, og egne team som håndterer skriftlige henvendelser gjennom henholdsvis chat og e-kommunikasjon.

Som kredittrådgiver vil du besvare henvendelser og rådgi kunder fortrinnsvis innen kreditt- og dagligøkonomirelaterte spørsmål og utfordringer over inngående telefon og mail. Som rådgiver hos oss bidrar du til vår positive utvikling og vekst. Du er engasjert, målrettet og offensiv, setter alltid kunden i fokus og skaper merverdi i dialog med våre kunder gjennom kompetent og personifisert rådgivning. Du er spesialist i ditt fagområde og har fokus på å gi kunden merverdi, samt dekke kundens behov i møte med banken. Det er viktig at du er løsningsorientert, serviceinnstilt og har et sterkt kundefokus i utøvelse av rollen.

For å kunne lykkes i rollen mener vi at du har relevant kompetanse, erfaring og gjerne spisskompetanse som kan bidra til å utvikle oss som helhet. Vi mener kompetanse er viktig, og derfor er du allerede autorisert kredittrådgiver eller har et sterkt ønske om å bli det. Du ser deg selv som en naturlig del av et kunde- og resultatorientert miljø og har et bevisst forhold til gode kundeopplevelser. Som kollega er du utadvendt og tillitsvekkende og deltar aktivt i hverdagen for at vi sammen skal nå våre mål. .

Stillingen forutsetter gode kommunikasjonsferdigheter innen både norsk og engelsk, og vi krever at man innen en avtalt tid gjennomfører kredittautorisasjon (opplæring gis).

Vi tilbyr
Som kredittrådgiver hos oss får du en variert og utfordrende jobb i et hektisk miljø, preget av takhøyde og positivitet. Hos oss er du sikret personlig og faglig utvikling sammen med dyktige kolleger som spiller hverandre gode. Man blir del av en avdeling og bank som tar endret kundeadferd på alvor, som vil medføre at man tar en aktiv rolle i en endringsreise for å sikre at vi til enhver tid tilpasser oss kundens forventinger og behov.

Interessert?
Hvis du har spørsmål til stillingen kan du gjerne ta kontakt med våre teamledere på Customer Relatons, Hanne Hatle (telefon 920 45 684) eller Ida Finboe Svendsen (telefon 988 75 608).

Send søknad og CV senest 19.06.2019.

Se annonse

PAM

numberOfPosts: 6

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3312

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbeidsgiver Navn: Danske Bank

source: NAV