Stillingstittel: Teamleder (Ref.nr: 3086953136)

Stillingsbeskrivelse:
Utviklings- og kompetanseetaten (UKE) leverer konsernservicetjenester til Oslo kommune og dens virksomheter og skal være pådriver for utvikling og effektivisering av disse tjenestene. Vår visjon er å være den foretrukne samarbeidspartner for en kommune i utvikling. Vi holder til i lyse lokaler på Helsfyr med kort vei til T-bane og buss. Les mer om UKE på www.uke.oslo.kommune.noArbeidsplassene i Oslo kommune skal preges av mangfold, og våre ansatte skal gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.Vi gjør oppmerksom på at søkere kan føres opp på offentlig søkerliste selv om søkeren har bedt om anonymitet, men dette vil du i så tilfelle få varsel om. Teamleder med fokus på resultat, forbedring og utvikling02 180 er Oslo kommunes kontaktsenter og felles sentralbord. Vi betjener årlig ca 1 mill telefonhenvendelser fra publikum og utfører også informasjons- og 1.linje tjenester for flere virksomheter i kommunen. Vi er inne i en spennende utvikling, og vil blant annet inngå i Innbyggerservice, som er under etablering i Oslo kommune. Nå søker vi en teamleder som kan bidra med både engasjement og kompetanse til å utvikle oss videre. Vi har fokus på god kundeservice og er opptatt av å skape gode brukeropplevelser. Det å være teamleder hos oss krever at du kan styre mot gode resultater hver dag. Samtidig er vi inne i en utvikling med stadig større samspill med andre virksomheter i Oslo kommune og bruk av flere digitale kanaler. Det kreves derfor også at du liker nye utfordringer og er utviklings- og samarbeidsorientert. Vi har til tider stor aktivitet på senteret. Derfor må du trives i et hektisk miljø med krav til tydelige prioriteringer samt å yte litt ekstra når det trengs.Arbeidsoppgaver

• Motivere, følge opp og utvikle team og medarbeidere med klare resultatkrav.
• Personalansvar
• Være operativ på telefon og i andre kanaler
• Ha driftsansvar inklusiv planlegging og styring av bemanning.
• Coaching og medlytt
• Identifisere forbedringsområder og jobbe kontinuerlig med forbedringer
• Jobbe aktivt for å bygge en kultur for service, mestring og arbeidsglede.
• Bidra aktivt i avdelingens ledergruppe

Kvalifikasjoner

• 3 årig utdanning helst innen økonomi og ledelse, relevant erfaring kan kompensere for dette
• Ledererfaring med personalansvar (minimum 3 år) fra kontakt- /kundesenter eller tilsvarende
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, både på norsk og engelsk
• God erfaring med bruk av IKT-verktøy, minimum Excel, Word og PowerPoint.
• Gjerne erfaring med bemanningsplanlegging og bemanningsprognoser
• Erfaring fra kunderettet arbeid
• Erfaring fra å utvikle/forbedre kundesenter/avdelinger til å møte fremtidens behov
• Erfaring fra bruk av flere kanaler, som chat og sosiale media, er en fordel

Utdanningsretning

• Økonomiske og administrative fag

Utdanningsnivå

• Høyskole/Universitet/Diplom/BachelorgradCand.Mag.

Personlige egenskaper

• Entusiastisk, positiv og motiverende
• Stor gjennomføringskraft og arbeidskapasitet
• Systematisk, strukturert og målrettet
• Evne til å bygge gode relasjoner, syn
  
  Minstelønn: 0
  
  Maksimal lønn: 0
  
  Arbeidsgiver Navn: Oslo kommune, Utviklings- og kompetansee
  
  Arbeidsgiver adresse: 0606 OSLO
  
  Job kort beskrivelse:
  Professional services managers not elsewhere classified
  
  Land: Norge
  
  Region: Oslo
  
  Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge
  
  Lønn valuta: NOK
  
  Lønn periode: Pr. år
  
  
  GJELDER