Stillingstittel: Servicedeskansvarlig (Ref. 201606569)

Stillingsbeskrivelse:
Vestfold har alt fra urbane miljøer, skog og utmarksområder til idyllisk skjærgård med over 1000 øyer. Fylket har et variert nærings- og kulturliv og er et attraktivt bosted. Med Torp Sandefjord lufthavn og flere fergeforbindelser er det kort vei til andre deler av verden.Fylkeskommunen legger til rette for utvikling av næringsliv og arbeidsplasser, påvirker arealbruken, bevarer kulturminner, landskap og miljøkvaliteter. Fylkeskommunen leverer tjenester til innbyggerne innen videregående opplæring, kollektivtrafikk, fylkesveier, tannhelse, kultur og idrett.Fylkestinget og fylkesordfører er øverste folkevalgte ledelse. Fylkesrådmannen leder administrasjonen. Det er omtrent 2200 medarbeidere i fylkeskommunen, hvorav rundt 1800 i utdanningssektoren.Stabsavdelingen, IKT-seksjonen ServicedeskansvarligOpplysninger om virksomhetenVil du arbeide i et ambisiøst og fremoverlent IKT-miljø i Vestfold?Stillingen har hovedansvar for den virtuelle servicedeskfunksjonen for hele fylkeskommunen. Den består av 11 lokale servicedesker og en sentral på Fylkeshuset. Det tilligger et operasjonelt og faglig ansvar til stillingen, uten personalansvar.Arbeidssted vil primært være Fylkeshuset i Tønsberg, men det er behov for noe tilstedeværelse på lokasjonene vår rundt i hele fylket. Vi ser etter en trygg, fremoverlent og operativ fagansvarlig med erfaring fra Service Desk. Stillingen rapporterer til leder for Lokasjonsdrift.StillingsopplysningerHovedarbeidsoppgaver:

Lede sentral servicedesk

Videreutvikle vår servicedesk med tilhørende prosesser og verktøy.

Sikre god prioritering og koordinering av oppgaver innenfor servicedesk

Sikre at saker løses innenfor avtalt tid, ref. SLA (tjenestenivåavtale).

Sikre god informasjon til kunder og brukere om status og fremdrift på åpne saker.

Sikre overvåking av hendelsesvarsler (alarmer fra overvåkingssystem).

Ansvarlig for 1.linje tjenesten for Fylkeshuset med ansvar for vaktlister, faglig ledelse, møteledelse, etc.

Oppfølging av ServiceDesk-, Incident- og Problem- prosesser

Varsle berørte parter ved større hendelser.

Utarbeide rapporter til kunder og ledelse.KvalifikasjonerHvem er du?Som servicedeskansvarlig har du det overordnede ansvaret for at vår servicedesk er profesjonell og enhetlig på tvers av lokasjoner, og at vi har brukernes behov i fokus til enhver tid. Du tar eierskap til prosesser, rutiner og er en pådriver for å utvikle oss videre. Du er også tett på medarbeidere og synlig i organisasjonen.Høyere IKT-utdanning fra høyskole/universitet ønskes. Lang/relevant erfaring kan kompensere for manglende formell kompetanse.Erfaring fra tilsvarende stilling i større IKT-enhet er en fordel. Du tilfører oss erfaring og kompetanse innenfor fagområdet og evner å bruker dette til å gjøre oss bedre.God kjennskap til ITIL er en fordel.Det er ønskelig at du disponerer bil.Egenskaper:-Serviceinnstilt med et sterkt kundefokus-Tydelig og profesjonell i all kommunikasjon -Du trives med folk, og er åpen og omgjengelig-Evner å se helhet, forstå problemstillinger og prioritere ut i fra kundens behov-Du jobber strukturert, alene og sammen med andre-Du evner å sette deg inn i og følge avtaler, regler og retningslinjer-Tar initiativ og jobber selvstendig -Du har en positiv innstilling og bidrar til å skape et godt arbeidsmiljøVestfold fylkeskommune har nettopp utviklet Digitalstrategi 2016 - 2019. En godt forankret og helhetlig strategi som skal bidra til å løfte fylkeskommunen og våre tjenester inn i den digi

Minstelønn: 0

Maksimal lønn: 0

Arbeidsgiver Navn: Vestfold fylkeskommune

Arbeidsgiver adresse: 3126 TØNSBERG

Job kort beskrivelse: Systems analysts

Land: Norge

Region: Vestfold

Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge

Hvordan søke: Annet - se fritekst

Lønn valuta: NOK

Lønn periode: Pr. år

GJELDER