id: MTgwNDE5MDIwMDAyNjggMjYx

reference: 18041902000268

documentId: 18041902000268

connectionPointId: 261

Stillingstittel: Service Manager

Stillingsbeskrivelse:
Jobbnorge ID: 166005

Vil du jobbe med oss?

Vår digitale verden er i stadig endring. Det er også opplevelsen for mange av våre kunder, og vi søker nå medarbeidere som kan være med på å gi en hjelpende hånd til disse? 

Video: https://youtu.be/GlM-I-eqMxk

Arbeidsoppgaver

• Ansvarlig for at Service Levels er ihht kontrakt (SLA)
• Daglig oppfølging av tjenestene
• Availability Management
• Capacity Management
• Incident Management
• Problem Management
• Ansvar for overtakelse fra Prosjekt til Drift (Operation Level Agreement (OLA))
• Proaktivitet ift samarbeid med 3. parter (Underpinning Contracts)
• Proaktivitet ift drift av kundens tjeneste (Continual Service Improvement (CSI))

Service Manager har ansvaret for at iTets tjeneste er i samsvar med avtalt servicenivå og har overfor kundene ansvar for å rapportere på dette. Service Managers rolle innebærer overordnet koordinering og utbedringer av tjenesten dersom den ikke er i samsvar med avtalt servicenivå.

Rollen er bindeleddet mellom kunden, KAM-apparatet og iTet sine øvrige avdelinger ift oppfølging av avtale og oppfyllelse av denne. Service Manager er eskaleringspunktet som benyttes ved feil og knutepunkt for informasjonsflyten mellom kunde og Driftsavdelingen. Videre skal rollen ha følgende oppgaver:

• Ha en rådgivende rolle for kunden for videreutvikling av kundens IT
• Ha en rådgivende rolle for kunden ift effektivisering av løsning, prosesser mm.
• Koordinering av endringer og tiltak som følger av utfordringer eller endringsbehov.
• Sikre at overlevering fra prosjekt til drift er optimal og dekker kundens behov.

Ønskede kvalifikasjoner og erfaring

• Gode kommunikasjons evner
• Nøyaktig
• Minst 3 års høyskoleutdanning, lang erfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Minst 2 års erfaring fra relevant kunderettet virksomhet
• ITIL Foundation
• Solid IT-faglig bakgrunn.
• Erfaring med profesjonell kundehåndtering/kunderådgivning
• Praktisk erfaring eller sertifisering innenfor ITILs rammeverk.
• Økonomisk forståelse

Vi tilbyr deg

I iTet vil du få muligheten til å ta del i vår visjon om å være et sted å vokse - både personlig og faglig. Du vil få interessante og utfordrende arbeidsoppgaver under fleksible arbeidstidsordninger. Alt dette i et sterkt fagmiljø hvor kurs- og kompetanseutvikling er en viktig del. Som ansatt i iTet vil du ha en rekke fordeler som:

- Gode pensjons- og forsikringsordninger
- Støtte og tilrettelegging for trening, kurs og utviklingsmuligheter
- Full lønn under foreldrepermisjon
- Disponibel firmahytte i skianlegg

Hos iTet får du anledning til å være en del av en nasjonal virksomhet med mange faglig dyktige kolleger som støtter deg i arbeidshverdagen

Vi benytter el-biler i jobben vår, og har du egen miljøvennlig bil får du ekstra kjøregodtgjørelse. Vi velger selv å tro at iTets vilkår er gode, og vi tilbyr lønn etter avtale.

Vil du vite mer om stillingen, kan du kontakte Anne Mari Haugen på anne.mari.haugen (at) itet.no, eller på mobil: +4748283577

Har du lyst til å jobbe med oss?

Har du lyst til å jobbe med oss, så sender du en søknad, CV og relevante vedlegg via lenke på denne siden, "Søk stillingen". Vi vurderer søknader fortløpende.

For spørsmål om elektronisk utfylling av CV kan Jobbnorge kontaktes på: 75 54 22 20.

Se annonsen og søk på stillingen www.jobbnorge.no

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3322

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

Arbeidsgiver Navn: iTet

source: NAV