Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS) ivaretar sikkerhetstjenester, IKT- utvikling og drift, formidlings- og kommunikasjonstjenester, samt fellestjenester for departementene. Våre felles verdier fokuserer på; resultater, service, sikkerhet, profesjonalitet og fellesskap. DSS er underlagt Kommunal- og moderniseringsdepartementet, har ca 800 ansatte og er lokalisert sentralt i Oslo.

Informasjons- og kommunikasjonsteknologiavdelingen har ca. 145 ansatte fordelt på fire seksjoner: Brukerservice, Tjenesteproduksjon, Prosjekt og systemutvikling, Tjenestestyring og kundekoordinering. IKT-avdelingen har ansvaret for IKT-løsningene i de fleste departementene og leverer flere sentrale IKT-tjenester til øvrige departement og enkelte tilknyttede virksomheter.

Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS) har to ledige stillinger som 1364-seniorrådgiver i IKT avdelingen, seksjon for Tjenestestyring og kundekoordinering. Du vil få et særlig selvstendig faglig ansvar for saksbehandling og rådgivning når det gjelder oppfølging av kunder og tjenesteleveranser med grunnlag i ITIL-prosessene Service Level Management og Business Relationship Management. Du også få et særlig selvstendig fagansvar for å følge opp tjenesteleveranser mot departementene og andre avdelinger i DSS, ivareta samarbeid og kundeoppfølging mot departementene og andre avdelinger i DSS, forvalte tjenesteportefølje og tjenestekatalog samt ha formell og uformell myndighet til å påvirke beslutninger innad i virksomheten.

Arbeidsoppgaver: 

• Intern oppfølging av avtaler om tjenesteleveranse til departementene og andre avdelinger i DSS
• Oppfølging av problemstillinger på eget initiativ, finne ut av bakenforliggende årsaker og arbeide tett med dine kollegaer for å finne frem til gode løsninger samtidig som du er bevisst ditt kundeansvar og leverer førsteklasses support
• Bidra til forbedring av prosesser og roller
• Sørge for gjennomføring av aktiviteter som involverer andre medarbeidere i egen og andre enheter
• Føre dialog og avholde møter med kunder

Nødvendige kvalifikasjoner:

• Minimum 3-årig høyskole- eller universitetsutdanning der IKT må inngå i fagkretsen. Lang erfaring innenfor fagområdet kan kompensere for krav til utdanning.
• Minst 5 års relevant arbeidserfaring
• Kjennskap til informasjonssikkerhet
• Gode kommunikasjon -og formidlingsegenskaper og evne til å skape gode relasjoner og tillit hos kundene
• Kjennskap til offentlig forvaltning
• Evne til å utarbeide og kommunisere analyser, målsetninger og resultater

Ønskelige kvalifikasjoner:

• Erfaring fra salg eller annen relevant kundeoppfølging
• Erfaring med prosessarbeid og prosessforbedringer, iht ITIL rammeverk

Personlige egenskaper:

• Utpreget serviceinnstilling, kundefokus og gode samarbeidsevner
• Strukturert, pliktoppfyllende og nøyaktig
• Ansvarsbevisst og løsningsorientert - tar eierskap til oppgavene
• Du har stor gjennomføringskraft og evne til å jobbe selvstendig
• Du er opptatt av å levere god kvalitet

Personlige egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Andre opplysninger: 

• Tilsetting skjer under forutsetning at søker blir sikkerhetsklarert på nivå KONFIDENSIELT og autorisert.
• Referanser med kontaktinformasjon bes oppgis i s&osla
  
  Minstelønn: 0
  
  Maksimal lønn: 0
  
  Arbeidsgiver Navn: Departementenes sikkerhets- og serviceor
  
  Arbeidsgiver adresse: Oslo sentrum 0030 OSLO
  
  Job kort beskrivelse: Policy administration professionals
  
  Land: Norge
  
  Region: Oslo
  
  Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge
  
  Hvordan søke: Annet - se fritekst
  
  Lønn valuta: NOK
  
  Lønn periode: Pr. år
  
  
  GJELDER