id: MDMzMTE5MDEwMDAxMjAgMjYx

reference: 03311901000120

documentId: 03311901000120

connectionPointId: 261

Stillingstittel: Quality Trainer

Stillingsbeskrivelse:

Jobber du systematisk og har stor gjennomføringskraft?

Vi søker en ny Quality Trainer til OneCall/MyCall!

Velkommen til OneCall og MyCall! Helt siden oppstarten har vi vært en pådriver og utfordrer i bransjen, og det merker du raskt på menneskene som jobber her. Vi har et høyt medarbeiderengasjement, glade kollegaer og vi jobber hele tiden med å levere de aller beste kundeopplevelsene i markedet -- der ekstraordinær service og rimelig smarte priser går hånd i hånd. Det funker! Vi er på en spennende fremtidsreise der Norge er et viktig og uttalt satsningsområde for konsernet. I forbindelse med våre høye ambisjoner søker vi nå en Quality Trainer til Customer Operations i OneCall/MyCall. Personen vi søker etter skal støtte både nye og eksisterende medarbeidere med kvalitetssikring/-oppfølging, samt bidra til å identifisere og gjennomføre forbedringstiltak i hht. overordnet strategi.

Om stillingen

Stillingen som nå lyses ut er en del av avdelingen Planning & Quality Assurance under Customer Operations hos OneCall og MyCall, som er en del av Telia. Stillingen vil være ett viktig bidrag mot endringen for et mer digitalt og prestasjonsrettet kundesenter.

Vi søker deg som har stor gjennomføringsevne og viser mye initiativ. Du får raskt overblikk og har god forretningsforståelse. Du er flink til å prioritere og levere raskt i et hektisk miljø. Du er opptatt av å identifisere problemstillinger som kan føre til bedret kvalitet, økt effektivitet eller andre kostnadsbesparende tiltak.

Vi ser etter deg som er selvgående, samtidig som du har gode kommunikasjonsevner og liker samarbeid på tvers av avdelinger og fag. Du vil også jobbe tett med andre ledere og medarbeidere i organisasjonen.

Din rolle vil innebære å:

· Identifisere og gjennomføre forbedringstiltak ihht. overordnet strategi

· Være medansvarlig for kvalitetsoppfølgning på kundesenteret, samt ansvar for punktinnsatser ut fra de behovene som til enhver tid finnes

· Bistå i utvikling av materiale for kunnskapsheving samt oppbygging av digitale hjelpemidler, herunder e - learninger mm.

· Planlegge og lede prosjekter og forbedringsarbeid

· Koordinere med våre markeds-, produkt- og systemavdelinger

· Samarbeide med teamledergruppen for å sikre helhetlig måloppnåelse

Ønskede kvalifikasjoner

· Høyere utdanning (bachelorgrad) -- relevant erfaring kan kompensere

· Det stilles krav til høy kunnskap i Excel og MS- office produktene

· Det er en fordel om du har erfaring fra kundeservice eller andre produksjonsmiljøer med et høyt tempo.

· Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

Som person må du kunne

· Jobbe systematisk med forbedringsarbeid

· Selvstendig planlegge, iverksette og evaluere løpende oppgaver

· Tilpasse deg en bransjeatmosfære som preges av stadige endringer

· Analysere data og trekke gjennomtenkte konklusjoner

· Vise proaktivitet og en sterk ansvarsbevissthet for å løse oppgaver

· Raskt tilegne deg kunnskap og ferdigheter innenfor fagfeltet

Ansettelsesdato

Tiltredelse en ønskelig så snart som mulig

Kontraktslengde

Fast stilling

Søknadens innhold

Søknaden må minimum inneholde CV og et motivasjons-/søknadsbrev på maksimalt en side.

Kontakt

Spørsmål om stillingen kan rettes til Planning & Quality Assurance Manager

Jeanette Persson

jeanette.persson (at) telia.no

+47 99376593

Å jobbe i Telia Norge

Hos oss tilbys du en viktig rolle der du får store muligheter til å være med på å påvirke retningen vi går i. Du kommer til å bli del av et ambisiøst teknologihus, i en bransje der endringstakten er rask og omstillingsevnen er stor. Sammen er vi på vei mot å transformere Telia Norge til The New Generation Telco, og vi ser fram til å ønske deg velkommen om bord og med på laget!

Velkommen til oss! Vår virksomhet, som består av Telia, OneCall og MyCall, omfatter nesten 1300 medarbeidere som er sammen om et oppdrag -- å ta virksomheten til neste nivå og bli en New Generation Telco. I dette oppdraget ligger et stort løfte, et viktig ansvar og et hav av muligheter. Løftet om å bli noe mer. Noe som beriker menneskers liv og som åpner muligheter for å kommunisere på deres premisser. Ansvaret i å kjempe for kundene og være en problemløser i hverdagen. Muligheter for deg som jobber her -- til å utvikle deg i et teknologiselskap med høye ambisjoner og alle forutsetninger for å lykkes.

Se annonse

PAM

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3119

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbeidsgiver Navn: TELIA NORGE AS

source: NAV