id: MDIxOTE5MDgwMDAwMTggMjYx

reference: 02191908000018

documentId: 02191908000018

connectionPointId: 261

Stillingstittel: Quality Manager

Stillingsbeskrivelse:

Telenor Kundeservice Privat - Quality manager

Kundeservice Privat, organisert i Telenor Norge Mobile, er en av Norges største kundeserviceorganisasjoner og forventes i 2019 å håndtere ca. 5 millioner manuelle henvendelser. For å gjøre dette på en god måte trenger vi flinke folk, og da vår Quality Manager har fått nye utfordringer søker vi nå etter en etterfølger som kan drive den gode utviklingen videre og hjelpe til å ta Kundeservice til neste nivå.

Kundeservice har høye målsetninger innen effektiv drift, kundeopplevelse og salg. Vi har de siste årene hatt en veldig god utvikling og nådd svært gode resultater, blant annet drevet av flere initiativer fra Quality Management avdelingen. Dette er derfor en svært spennende mulighet for deg som har et analytisk hode og som trives med varierte oppgaver og flere baller i luften.

Som vår nye Quality Manager vil du få følgende arbeidsoppgaver og ansvar:

• Videreutvikle og forvalte en tydelig rekrutteringsprosess med tilhørende kvalitetsmålinger (inkluderer avtaleverk og oppfølging mot vikarbyrå)
• Ansvarlig for all opplæring og kontinuerlig utvikling av denne
• Drive, utvikle og sikre etterlevelse av transaction monitoring prosessen, inkludert kalibrering av nøkkelpersonell
• Ansvarlig for å utvikle og drifte KS sitt informasjonssystem (Infoweb)
• Analyse av kvalitetsresultater og presentasjon av funn, for både internt og til eksterne interessenter
• Ansvarlig for å adressere og implementere forbedringstiltak - dette inkluderer måling av effekt

Vi ser etter deg med følgende kvalifikasjoner:

• Mastergrad eller tilsvarende innen økonomi, prosjektledelse, salg/markedsføring eller tilsvarende
• Relevant erfaring fra callcenter er en fordel, men ikke et absolutt krav
• Kjennskap til COPC ? metodikk (helst sertifisert nivå) er en klar fordel
• God kjennskap til prosessforbedringsmetodikk er en klar fordel
• Erfaring med personalledelse er ønskelig

Vi ser etter deg som er:

• Utpreget systematisk, strukturert og analytisk
• Ambisiøs, uredd og som har utmerkede evner med tanke på å drive igjennom og implementere endringer
• Selvgående og har gjennomslagskraft
• God til å kommunisere med ulike stakeholdere i organisasjonen
• Forretningsorientert og liker et hektisk miljø
• Samarbeider godt med andre; ser verdi i å dele kunnskap, erfaringer, og informasjon for å nå felles mål

I tillegg til en utfordrende og interessant stilling, kan vi tilby deg:

• Spennende karrieremuligheter - utvikling av ansatte er en av hovedprioritetene til Telenor
• Godt arbeidsmiljø - mange organisasjoner og foreninger å delta i
• Ledende innenfor ny teknologi (IoT)
• Balanse mellom jobb og fritid

Greit å vite:

• Stillingen rapporterer til direktør for Kundeservice og vedkommende vil lede en gruppe på mellom 14 og 18 personer på Fornebu.
• Søknadsfrist 18. august 2019.
• For spørsmål kontakt Anna Måsender +47 904 12 335

Telenor Norge AS er landets største digitale tjenesteleverandør innenfor telekommunikasjon- og datatjenester. I Telenor Norge tror vi på de mulighetene teknologien gir til å forbedre og forenkle menneskers hverdag. Vi har over 150 års fartstid med å levere samfunnskritiske tjenester av høy kvalitet til kundene våre. Underveis har vi evnet å utforske nye ideer som er tilpasset dagens og fremtidens kunder og tatt en ledende posisjon i den digitale utviklingen. Vi har 3400 medarbeidere fordelt på 23 kontorer i hele Norge, og vi er en del av Telenor Group, som har virksomhet i åtte land. Våre tjenester og produkter bidrar til økt produktivitet og gir tilgang til alt av digitalt innhold. Vår sikkerhets- og beredskapsorganisasjon jobber døgnkontinuerlig med å trygge våre kunder, og vi tar et særlig samfunnsansvar for å skape trygghet for barn og unge på nett. Hovedkontoret vårt ligger på Fornebu i Bærum. Les mer om Telenor Norge på www.telenor.no

Divisjon Mobile i Telenor Norge har ansvar for produktutvikling, markedsføring og salg til mobilkunder i det norske privatmarkedet for merkevarene Telenor og Talkmore.

Kundeservice Privat, organisert i Telenor Mobil, er en av Norges største kundeserviceorganisasjoner og forventes i 2019 å håndtere ca. 5 millioner manuelle henvendelser. Disse er fordelt på telefoni, chatt og skriftlige kanaler. Organisasjonen består av ca. 480 medarbeidere og er fordelt på 4 ulike kundesentre på 4 ulike lokasjoner i Norge. I tillegg forvalter kundeservice en outsourcingavtale med vår partner Sykes.

Se annonse

PAM

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3119

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbeidsgiver Navn: Telenor

source: NAV