Stillingstittel: Produkteier for kundefrotløsninger

Stillingsbeskrivelse:
Lånekassen har gjennomført en omfattende modernisering av virksomheten og har gjennom dette oppnådd bedre kundeservice og større effektivitet. I Innbyggerundersøkelsen 2015 er Lånekassen det myndighetsorganet brukere er mest fornøyde med, og skåren på digitale tjenester er høy. Vi har utviklet en rekke innovative IT-løsninger og vår tjenesteproduksjon er i høy grad automatisert. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre systemløsningene våre etter metodikken smidig utvikling. Et hovedmål fram mot 2020 er at vi skal ha enklere, raskere og kundetilpasset digital dialog. Vi skal derfor effektivisere driften for å finansiere utvikling og vi skal forenkle for å forbedre. Vi søker etter en tydelig og engasjert medarbeider som skal være produkteier for kundefrontløsningene våre. Disse omfatter først og fremst selvbetjeningsløsningen Dine sider, brukergrensesnittet i alle nettsøknader, lanekassen.no, lånekalkulatorer og tilhørende nettjenester. Vi ønsker å bli oppfattet som den mest moderne offentlige virksomheten i Norge, og vi satser derfor mye på å lage effektive og brukervennlige selvbetjeningsløsninger som støtter opp under saksbehandlingssystemene våre. Produkteier for kundefront tilhører avdeling for kommunikasjon og kundedialog. Produkteieren inngår i en produkteiergruppe som planlegger, koordinerer og følger opp utviklingstiltak i alle Lånekassens tekniske løsninger. Stillingen innebærer et faglig resultatansvar, men ikke personalansvar. Oppgavene inngår i et tverrfaglig samarbeid med produkteiere for andre tekniske løsninger, IT-systemarkitekter og -utviklere, kommunikasjonsrådgivere og avdelinger i Lånekassen. Er du vår nye produkteier for kundefront? Bruk søkeknappen på siden her og send oss en søknad med CV.ArbeidsoppgaverLede videreutvikling og funksjonell forvaltning av Lånekassens kundefront i henhold til Lånekassens strategiske målPlanlegge og koordinere utviklingstiltak som gjelder kundefrontløsningerFølge opp innspill til forbedringer og håndtere feilrettingerUtarbeide tiltaksbeskrivelser (business cases) med kost/nytte- og gevinstanalyser, som beslutningsgrunnlag for prioritering av utviklingstiltakLede produktteam kundefront, som består av spesialister på løsningene som ligger under kundefrontBringe kundefronts vurderinger inn i utredninger om behov, utvikling og forbedringKvalifikasjonerHøyere utdanning fra høyskole eller universitetDokumentert kompetanse innen prosjektledelseErfaring i smidig utviklingsmetodikk og tverrfaglige utviklingsprosesser, herunder arbeid med tekniske kravspesifikasjonerDokumentert erfaring fra arbeid med utvikling av digitale kundetjenester/selvbetjeningsløsningerErfaring med å samarbeide i tverrfaglige teamSvært god muntlig og skriftlig framstillingsevne på norskUtdanningsretningReklame / MediefagJournalistikk / KommunikasjonITUtdanningsnivåHøyskole / UniversitetPersonlige egenskaperDu er selvstendig, initiativrik og håndterer mange oppgaver samtidigDu har gode lederegenskaper og skaper entusiasmeDu leder prosesser systematisk og effektivtDu er beslutningsdyktig og har gode analytiske evnerDu brenner for å lage gode digitale kundeløsningerDu har gode samarbeidsevner og bidrar til et godt arbeidsmiljøVi legger stor vekt på personlig egnethetSpråkNorskVi tilbyret godt utviklings- og kommunikasjonsfaglig miljø med mulighet for faglig og personlig utviklingarbeid med spennende systemer med stor nytteverdisamarbeid med ulike fagmiljøutfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver.et godt faglig og sosialt miljø med engas

Minstelønn: 0

Maksimal lønn: 0

Arbeidsgiver Navn: Lånekassen

Arbeidsgiver adresse: 0581 OSLO

Job kort beskrivelse: Advertising and public relations managers

Land: Norge

Region: Oslo

Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge

Lønn valuta: NOK

Lønn periode: Pr. år