Stillingstittel:
Problem- og incident manager for nasjonale e-helseløsninger

Stillingsbeskrivelse:
I Helsedirektoratet jobber vi for å styrke befolkningens helse og utvikle gode helse- og omsorgstjenester. Vi holder til i Oslo og Trondheim.

Er du analytisk, reflektert og glad i å lede prosesser knyttet til løsing av tekniske og funksjonelle problemer? Hos oss kan du være med å sikre en profesjonell forvaltning av de nasjonale e-helseløsningene.

Avdeling produksjon og tjenesteoppfølging, Seksjon produksjonsoppfølging, har ansvar for å forvalte drift av nasjonale e-helseløsninger, samt ivareta beredskapsfunksjon for både løsningene og Direktoratet for e-helse som organisasjon. De nasjonale e-helseløsningene inkluderer blant annet e-resept, kjernejournal og helsenorge.no.

Som problem- og incident manager får du en viktig rolle i arbeidet med å profesjonalisere forvaltningen av de nasjonale e-helseløsningene. Du blir en del av teamet som har ansvar for å håndtere hendelser og alvorlige hendelser (incidents og major incidents, ref. ITIL). I tillegg har teamet ansvar for å følge opp både interne og eksterne aktører og leverandører for å sikre at kjente feil lukkes og at ukjente underliggende årsaker til feil og hendelser avdekkes.

Du vil jobbe sammen med andre problemledere/hendelsesledere og produksjonsansvarlige i Seksjon produksjonsoppfølging. Vi samarbeider tett med helsepersonell, innbyggerne i Norge, system- og driftsleverandører, andre private og offentlige organisasjoner, samt andre avdelinger og divisjoner i direktoratet.

Vi har ledig inntil tre faste stillinger som for tiden er plassert i Avdeling produksjon og tjenesteoppfølging.

Ansvarsområder og sentrale oppgaverHovedoppgavene dine blir å:

• identifisere og følge opp feil i tjenestekjeden for de nasjonale e-helseløsningene
• holde oversikt over kjente feil og rapportere status for disse til teamleder
• lede samhandlingsmøter med system- og driftsleverandører og andre samarbeidsparter tilknyttet e-helseløsninger som Direktoratet for e-helse eier
• ta ansvar for ad hoc-oppgaver knyttet til drift og produksjon
• på sikt kunne delta i 24/7 vaktordning for beredskap
• lede mindre hendelser og kalle inn til krisestab ved større hendelser
• føre logg og utføre varsling ved større hendelser
• planlegge og lede evalueringsmøter etter større hendelser
• eie og videreutvikle prosesser for hendelse- og problemoppfølging
• eie og videreutvikle kontinuitetsplaner
• utføre generell saksbehandling relatert til drift og produksjon

Stillingene er under utvikling og endringer i arbeidsoppgaver må påregnes.

Kvalifikasjoner og egenskaper Disse kvalifikasjonene må du ha:

• høyere utdanning innenfor IT-tekniske fag eller sikkerhet og beredskap, på minimum bachelor-nivå
• erfaring med ITIL, helst sertifisering fra ITIL Foundation og ITIL Service Operation
• god funksjonell og teknisk forståelse

Du må også ha gode evner til kommunikasjon og samarbeid. Du må være profesjonell i møte med våre samarbeidsparter, strukturert, nøyaktig, løsningsorientert, fleksibel og selvstendig.

I tillegg ønsker vi at du har

• minimum tre års relevant arbeidserfaring
• kjennskap til komplekse tjenestekjeder med ulik grad av systemintegrasjon
• erfaring fra
  • prosess-/prosjektledelse
  • håndtering av major incidents (alvorlige hendelser)
  • kriseledelse
  • beredskapsarbeid
  • drif
    
    Minstelønn: 0
    
    Maksimal lønn: 0
    
    Arbeidsgiver Navn: Direktoratet for e-helse
    
    Arbeidsgiver adresse: 0130 OSLO
    
    Job kort beskrivelse:
    Information and communications technology service managers
    
    Land: Norge
    
    Region: Oslo
    
    Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge
    
    Hvordan søke: Annet - se fritekst
    
    Lønn valuta: NOK
    
    Lønn periode: Pr. år
    
    
    GJELDER