Stillingstittel: Overingeniør

Stillingsbeskrivelse:
Universitetet i Oslo er Norges eldste og høyest rangerte forsknings- og undervisningsinstitusjon med 28 000 studenter og 7 000 ansatte. Faglig bredde og internasjonalt anerkjente forskningsmiljøer gjør UiO til en viktig samfunnsaktør. USIT, Universitetets senter for informasjonsteknologi, leverer infrastruktur og IT-tjenester/løsninger til Universitetet i Oslo og universitets- og høgskolesektoren i Norge. USIT er et av landets største IT-faglige miljøer med drøyt 200 faste ansatte, en omsetning på mer enn 260 millioner kroner og arbeider med et bredt spekter spennende tekniske løsninger basert på fremtidsrettet teknologi. USIT legger stor vekt på å gi sine tilsatte utfordrende og lærerike oppgaver som gir gode muligheter for faglig utvikling.Ett års engasjement som overingeniør for å jobbe med UiOs system for håndtering av brukerhenvendelser

Hovedoppgavene dine vil være applikasjonsdrift, brukerstøtte og opplæring av brukere på Request Tracker (RT) - et ticketsystem basert på åpen kildekode - som er i bruk over hele UiO. I tillegg kommer utviklings- og automatiseringsoppgaver og produksjon av dokumentasjon. RT på UiO benyttes både til håndtering av IT-brukerstøtte så vel som studierelaterte og administrative henvendelser. Per nå benyttes systemet daglig av over 2000 saksbehandlere. Det er et ønske fra UiO sentralt at tjenesten skal få et løft.

Du får mye selvstendig ansvar og det er rom for å bidra med egne idéer og initiativ. Stillingen innebærer utstrakt kommunikasjon med brukermiljøene. I tillegg til å tilby kurs og opplæring i RT, vil du være med på å ta i mot innspill og ønsker fra brukerne våre knyttet til forbedring av tjenesten. Tekniske evner og forståelse er derfor viktig, men vi legger mye vekt på at du er flink til å kommunisere og at du samarbeider godt med andre.

Stillingen utgjør en del av Gruppe for IT-support og driftssenter. Gruppen har ansvar for UiOs kontaktpunkt for alle typer IT-henvendelser, USITs kurssenter og USITs driftssenter for håndtering av driftsrelaterte henvendelser. I tillegg har gruppen ansvaret for forvaltning av saksbehandlingssystemet Request Tracker (RT).

Nærmere opplysninger om Seksjon for Klientnær drift Nærmere opplysninger om Gruppe for IT-support og driftssenter

Arbeidsoppgaver tillagt stillingen:

• Applikasjonsdrift av Request Tracker (RT)
• Brukerstøtte og feilsøking
• Kursing og opplæring av brukermiljøene våre
• Produksjon og vedlikehold av både teknisk og brukerrettet dokumentasjon
• Utviklings- og automatiseringsoppgaver

Det stilles følgende krav til søkerne:

• Høyere utdanning innen IT fra universitet eller høyskole, minimum tilsvarende Bachelornivå. Realkompetanse med relevans for de aktuelle oppgavene kan kompensere for utdanningskravet
• Gode samarbeids- og kommunikasjonsferdigheter
• Meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
• Erfaring med IT-brukerstøtte
• Erfaring med utforming av dokumentasjon og brukerveiledninger

I vurderingen av søkerne vil det også bli lagt vekt på:

• Tidligere erfaring med Request Tracker (RT) eller lignende ticketsystem
• Databaseerfaring, fortrinnsvis PostgreSQL
• Programmeringserfaring/scriptsp
  
  Minstelønn: 0
  
  Maksimal lønn: 0
  
  Arbeidsgiver Navn: Universitetet i Oslo, Universitetets sen
  
  Arbeidsgiver adresse: 0313 OSLO
  
  Job kort beskrivelse:
  Information and communications technology operations technicians
  
  Land: Norge
  
  Region: Oslo
  
  Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge
  
  Hvordan søke: Annet - se fritekst
  
  Lønn valuta: NOK
  
  Lønn periode: Pr. år
  
  
  GJELDER