Stillingstittel:
Leder Kundetjenesten - Felleskjøpet (ref.nr. 3000264309)

Stillingsbeskrivelse:
Felleskjøpet er den ledende leverandør av driftsmidler, varer og tjenester til norsk landbruk. Gjennom vår butikkjede satser vi aktivt innen hage, friluftsliv og kjæledyr.

I tillegg har vi betydelig aktivitet innenfor næringsmidler, samt grøntvirksomhet. Konsernet har en omsetning på 13,4 mrd., 2500 medarbeidere og 45000 eiere.I 120 år har vi vært en av landbrukets viktigste samarbeidspartnere. Det skal vi fortsatt være, samtidig som vår fagkompetanse skal komme alle til gode. Vi har mål om fortsatt vekst, både innen landbruksvirksomheten og gjennom våre mange datterselskaper Vår visjon er å bidra til et levende og grønt Norge – både fordi vi bryr oss litt ekstra og fordi vi vet vi kan. Derfor søker vi deg som er serviceinnstilt og klar for nye utfordringer.

Kundetjenesten skal sikre god kundeopplevelse for landbrukskunder, forbrukere og proffmarkedet gjennom effektiv og selgende utførelse av en rekke support- og salgsoppdrag på vegne av Felleskjøpets Forretningsdivisjoner og Forretningsstøtte. 25 ansatte bidrar til at kundedialog, interne prosesser og arbeidsdeling mellom operative salgsteam og kundetjenesten gjennomføres og utvikles effektivt og til beste for kundens opplevde verdi av samhandling med Felleskjøpet. Stillingen har kontorsted Lillestrøm, mens selve kundetjenesten er lokalisert på Holstad i Ski kommune. Stillingen rapporterer til Divisjonsdirektør Landbruk og inngår i Divisjonens Ledergruppe. Ansvarsområde: Ledelse og utvikling av Felleskjøpets Kundetjeneste basert på gjeldende og fremtidige kundekrav og Felleskjøpets ambisjon om å være ledende ifht fremtidens digitale hverdag. Hovedoppgaver: • Lede et engasjert og kompetent kundeserviceteam på 25 personer. Sikre effektive prosesser og kundedialog gjennom målstyring, teameffektivitet og god utnyttelse av tilgjengelig teknologi og systemfunksjonalitet • Være en pådriver for utvikling og implementering av effektive arbeidsprosesser i all digital og telefonisk kundedialog i Felleskjøpet. • Sikre at grunndata knyttet til kunde-/medlemsforhold og offentlige registre knyttes sammen, oppdateres, rapporteres og gjøres tilgjengelig for forretninsdivisjonene på kostnadseffektivt vis og med målsatt kvalitet. • Sikre god gjennomføring av definerte arbeidsoppdrag for forretningsdivisjonene innen salg, logistikk, kvalitet og produksjonsrelaterte prosesser. Ønsket erfaring: • Minst 5 års relevant ledererfaring • Praksis fra ledelse av callsenter, kundetjeneste, innesalgsmiljø i større, landsdekkende virksomhet • Erfaring fra både B2B og B2C-relatert salg Utdannelse: • Utdannelse fortrinnsvis på mastergradsnivå, gjerne innen merkantile fag. Ønsket kompetanser: • God markedsstrategisk og forretningsmessig forståelse • Gode lederegenskaper, særlig innen endringsledelse • God innsikt i salgsprosesser og resultatdrivere i kunderelatert virksomhet • Sterk kompetanse på IT-verktøy/kundekontakt i digitale kanaler, interne forretningsrelaterte prosesser. • Verdikjede- og løsningskompetanse fra beslektet eller annen relevant bransje Personlige egenskaper: • God teambygger og en tydelig leder som oppnår tillit eksternt og internt • Endrings- og gjennomføringssterk.

Andre opplysninger

• Reisevirksomhet: Anslagsvis 25 reisedager

Arbeidssted:Depotgata 22, 2000 LillestrømKontaktinfo:Sylvia Maria Sørensen, Hodejeger i Dynamic People, 918 33 926, agrikjop (at) dynamicpeople.noNøkke

Minstelønn: 0

Maksimal lønn: 0

Arbeidsgiver Navn: Felleskjøpet

Arbeidsgiver adresse: Depotgata 22 2000 LILLESTRØM

Job kort beskrivelse:
Professional services managers not elsewhere classified

Land: Norge

Region: Akershus

Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge

Lønn valuta: NOK

Lønn periode: Pr. år

GJELDER