id: MDMxNjE5MDgwMDA2MjggMjYx

reference: 03161908000628

documentId: 03161908000628

connectionPointId: 261

Stillingstittel: Kapasitetsplanlegger

Stillingsbeskrivelse:

Divisjon Salg, aktivitet og kundestrøm er selve hjertepumpen i DNB Personmarked. Det er denne divisjonen som skal sørge for at vi bruker ressursene våre best mulig, at leadsene går sømløst og effektivt fra eiendom til bank og motsatt, og at alle grensesnittene mellom de ulike divisjonene i Personmarked og samarbeidende forretningsområder går på fløyel.

Seksjon Trafikksenter har ansvaret for bemanningsplanlegging i Kundesenter og for utvalgte bankontorer i Retail, og skal sikre at disse er dimensjonert riktig i forhold til eksisterende og forventede kundebehov. Vår hovedoppgave er å planlegge rett bemanning til rett tid på definerte kundestrømmer, slik at DNB Personmarked leverer på servicemål og optimal tilgjengelighet. Vi er ansvarlig for å sikre balanse mellom kundeopplevelse, verdiskaping og effektiv drift.Om rollen

Dette er en svært sentral rolle i DNB Personmarked, og du vil delta inn i ledergruppen i seksjonen og være sentral for ledergruppen i Kundesenteret og andre enheter i Personmarked. Du vil utarbeide beslutningsunderlag knyttet til rekruttering og endring i kompetansebeholdning i Kundesenter og bidra til optimal ressursutnyttelse for personmarkedet på definerte kundestrømmer. Du vil også være sentral i utvikling av bemanningsplaner i henhold til kundeadferd og betjeningskonsepter.

En av dine viktigste oppgaver blir å videreutvikle kapasitetsmodellen og dersom du har kjennskap til COPC-metodikk, så vil det være en fordel. Vi ser etter deg som har erfaring fra trafikk- og bemanningsplanlegging i Kundesenter, som har sterke analytiske evner og er handlekraftig og initiativrik. Dersom du har jobbet med utviklingsarbeid innenfor fagområdet, så er dette svært interessant. Det er typisk deg å bygge gode relasjoner. Du samarbeider godt med andre, setter deg raskt inn i komplekse problemstillinger og har god forretningsforståelse.

Hos oss vil du bli en svært sentral spiller i en seksjon som p.t. har i alt 28 medarbeidere.Sentrale oppgaver

• Prognostisering- og kapasitetsplanlegging
• Utvikling og løpende produksjon av kapasitetsmodell
• Bemanningsoppfølging inkl kompetansebeholdning for Kundesenter
• Overordnet ansvar for ferieavvikling og ferieprosess for Kundesenter
• Utarbeide prognoser for forventet trafikk, inkl tilhørende dimensjonering
• Utvikle bemanningsplaner iht kundeadferd og nye betjeningskonsepter
• Bidra til optimal ressursutnyttelse for personmarkedet på definerte kundestrømmer

Krav til kompetanse og erfaring

• Høyere utdanning, gjerne med spesialisering innen matematikk eller statistikk
• Erfaring fra trafikk- og bemanningsplanlegging i kundesenter
• Erfaring med Workforce Management
• Erfaring med fagledelse eller prosjektledelse
• Erfaren med bruk av Excel eller tilsvarende verktøy for analyse og modellering
• God kunnskap om, og interesse for digitale verktøy
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne

Se annonse

PAM

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4223

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbeidsgiver Navn: DNB BANK ASA

source: NAV