id: MTgwNTE4MTIwMDAwMjQgMjYx

reference: 18051812000024

documentId: 18051812000024

connectionPointId: 261

Stillingstittel: IT - brukerstøtte - It Drift og Utvikling

Stillingsbeskrivelse:

I forbindelse med sammenslåing av kommunene Narvik, Tysfjord og Ballangen er det behov for å styrke IT brukerstøtte. Det opprettes derfor en 2 årig stilling knyttet til oppgaver for IT brukerstøtte som er organisatorisk knyttet til IT Drift og Utvikling i Narvik kommune. Enheten leverer IT-driftstjenester til alle enheter i Narvik kommune. De 8 årsverkene i enheten har et drifts -og utviklingsperspektiv der IT-kompetanse, råd og bistand ved digitalisering av tjenester har stort fokus. Alle kommunens systemer driftes fra et nytt og moderne driftssenter i rådhuset. All data-infrastruktur og telefoniløsninger fram til og med brukerens arbeidsflate er enhetens ansvar. En fremtidsrettet holdning til nye muligheter og teknologi er viktig for oss og enheten innførte skytjenester med Google allerede i 2011. RPA (Robotic Process Automation) og Chatbot løsninger er for tiden under innføring.
Arbeidsoppgaver

• Når du jobber med IT brukerstøtte hos oss vil din hovedoppgave være 1.linje støtte og svare på forespørsler om teknisk hjelp. Det forventes ikke at du kan svare og løse alle oppgaver der og da, men du sørger for at oppgaver som tar lengre tid og er mer kompleks, er registrert i vårt brukerstøttesystem og tildeles våre 2.linje IT konsulenter. Det er viktig at du liker å kommunisere med andre og har en positiv og profesjonell innstilling til at ansatte skal få den hjelpen de trenger. Det er heller ingen ulempe om du har et smittende humør for en god tone på telefonen.
• Vårt støttesystem for IT support er Request Tracker (bestpractical.com) der vi samler alle saker som kommer inn og fordeler disse i enheten. Til dels kan det være mange saker på gang så det er viktig at du jobber strukturert med oppfølgning av innmeldte saker.
• I utgangspunktet vil du etterhvert lære deg mer om hvilke fagsystemer vi har og problemstillinger rundt dette, vi ønsker allikevel at du ved oppstart har en god forståelse innen AD, LDAP, brukerhåndtering, Google Apps og overordnet forståelse for GDPR og hvordan denne påvirker arbeid med informasjonssikkerhet.
• Kommunen har de senere årene etablert flere løsninger innen Google for Work -plattformen og det er ingen ulempe om du kjenner til denne porteføljen tilstrekkelig til å kunne hjelpe brukere over telefon med enklere problemstillinger. Hvis du også er den som kan bidra til å strukturere og organisere vår 1. linje støtte på en bedre måte er vi svært interessert i å lytte til dine ideer.

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning fra universitet/høyskole innen IT-fag.


• Språkkunnskap: God Norsk og Engelsk - muntlig og skriftlig.
• Svært gode kommunikasjons-egenskaper.
• Erfaring fra teknisk kundestøtte er ønskelig
• Generelt god teknisk IT-forståelse.
• Det er også ønskelig om du har kompetanse innen en eller flere G-suite applikasjoner eller administrasjon innen G-suite.

Utdanningsretning

• IT
  

Utdanningsnivå

• Høyskole/Universitet, Diplom/Bachelorgrad

Personlige Egenskaper

• Enheten er en støtteenhet og det forventes at du har en god service-innstilling samt at du både evner å ferdigstille/dokumentere påbegynte oppgaver og har en ryddig tilnærming til videre oppfølgning.
• Du må være flink til å kommunisere med dine omgivelser.
• Vi ønsker også at du er utadvendt, omgjengelig, selvgående og tar initiativ der du ser mulighet til forbedringer.
• Om du er nyutdannet med BsC innen IT-fag oppfordres du til å søke.

Språk

• Norsk
• Engelsk

Vi tilbyr

• Narvik kommune kan tilby varierte arbeidsoppgaver i et positivt, hyggelig og hektisk miljø. Lønn etter gjeldende regulativ. Fra lønnen trekkes 2 % innskudd til pensjonsordning. Kommunen har 6 måneders prøvetid. Aktuelle søkere vil bli innkalt til intervju.

Andre opplysninger

• Noe reisevirksomhet må påregnes

KontaktinformasjonPer Jakobsen, Enhetsleder, ( 47) 907 59 160
Trond Johan Mikkelsen Tufthaug, ( 47) 91616515
Arbeidssted
 Narvik
Nøkkelinformasjon: Annonsør:Narvik kommune

Ref. nr.:3977953382
Engasjement
Startdato: 02.01.2019
Sluttdato: 30.12.2021
Antall stillinger: 1
Søknadsfrist: 02.01.2019


https://www.webcruiter.no/wcmain/advertviewpublic.aspx?oppdragsnr=3977953382&company_id=3723685136&culture_id=NB-NO


For elektronisk søknadsskjema:[Klikk her]


numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3512

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

positionTypeCode: temporary

Arbeidsgiver Navn: Narvik kommune

source: NAV