Job Forecast & Resource Coordinator unspecified TELIA NORGE AS - jobbtilbud
reference: 03311906000185
documentId: 03311906000185
connectionPointId: 261
Stillingstittel: Forecast & Resource Coordinator
Stillingsbeskrivelse:
Telia Norge søker Forecast & Resource Coordinator
Telia Norge går gjennom en forvandling. Sammen skal vi bygge The New Generation Telco. Hva innebærer det? Mye vet vi allerede i dag. Mye vet vi fortsatt ikke. Det vi er sikre på er at telecom-teknologi kan gjøre fantastiske ting, og at mulighetene er uendelige i en framtid der vi blir stadig mer koblet sammen. Både med hverandre og med produktene vi bruker. Derfor har vi rekruttert noen av landets skarpeste hoder til å drive utviklingen av tjenestene, produktene og servicen vår videre, samt oppdage nye muligheter i en bransje der alt er mulig. Og nå trenger vi enda flere. Vi trenger deg.
Telia Norge, som nå også inkluderer merkevarene Get, OneCall og MyCall har store ambisjoner for årene som kommer. Nylig kjøpte vi Get TDC sine virksomheter i Norge. Med Get TDC-gjengen på laget har Telia blitt en offensiv fullservicetilbyder av både mobile og faste telekommunikasjonstjenester.
Forecast & Resource Coordinator
Har du det som skal til for å være med å sikre lønnsomheten i en stor kommersiell virksomhet med milliardomsetning? Liker du å utfordre andre i problemstillinger i brytningen mellom lønnsomhet og kundeopplevelser? Til Enablement-enheten i Customer Care søker vi nå en Forecast & Resource Coorinator med hovedansvar for forecast og ressurskoordinering for vår operasjon i Get.
Customer Care (CC) består av en rekke støttefunksjoner til våre kundeserviceoperasjoner i Get/Telia/OneCall og MyCall. I enheten Enablement under Customer Care, har vi blant annet ansvaret for å sikre at våre kundeserviceoperasjoner drives effektivt, med rett bemanning for å sikre at vi når våre svartidsmål.
Om stillingen
Avdelingen har et viktig medansvar for å sikre lønnsomheten i våre kundeserviceoperasjoner. Vi har blant annet ansvar for å utarbeide prognoser for antatt volum og samtaletid, lage vaktplaner for våre ansatte, oppfølgning av KPI'er, samt rapporteringsansvar. Vi har nettopp startet en ny og spennende reise med å se på synergieffekter mellom våre respektive kundeserviceoperasjoner, og stillingen vil bli en del av et team bestående av 4-5 personer som vil jobbe tett sammen om både den strategiske og operative veien videre.
Du vil samarbeide tett med de andre forecast- og ressurskoordinatorer for våre brands Telia og OneCall/MyCall, samt de andre enhetene i Enablement, blant annet Quality Assurance og Business Performance.
Ditt overordnede mål er å sikre lønnsomheten gjennom nøyaktige prognoser og god utnyttelse av våre ressurser på kundeservice. Stillingen rapporterer til Head of Workforce Management, Jeanette Persson.
Typiske oppgaver for stillingen:
- Prognoser for volum og samtaletid
- Turnus- og skiftplanlegging
- Analyse av behov for rekruttering av nye medarbeidere til vårt kundeservice
- Avviksanalyser
- Bidra med analyser av og drivere til av KPI'er
- Bidra med rotårsaksanalyser og identifisere problemstillinger knyttet til dette
- Delta i budsjettprosesser
- Nøkkeltallsrapportering på ukes- og månedsnivå
- Prosjektdeltakelse i relevante prosjekter
Som person har du:
- Sterk evne til å resonnere analytisk og økonomisk, og kompetanse til å se økonomiske vurderinger opp mot kundeopplevelser
- God forretningsforståelse og tenker helhetlig
- God på å kommunisere problemstillinger/planer og skape trygghet hos beslutningstakere
- Sansen og interesse for tall
- Kreativitet med fokus på resultater
- Evne til å samarbeide på tvers og spille andre gode
Du som søker har:
- Minimum Bachelorgrad e.l. innenfor et kvantitativt/analytisk studium, f.eks. siviløkonom/sivilingeniør/matematikk/statistikk/informatikk med gode akademiske resultater
- Minimum 2 års arbeidserfaring, delvis eller helt innenfor økonomi/forecast/bemanningsplanlegging
- Erfaring fra Workforce Management, analyse eller Business Performance innenfor telekom.
- Ønskelig med god erfaring med analyseverktøy som for eksempel Excel eller andre verktøy
- Høy arbeidsevne
Interessert?
Høres dette ut som noe for deg, søk på stillingen! Søknader behandles fortløpende, og skulle du lure på noe kan du kontakte Head of Customer Care Enablement Jeanette Bråthen på telefon 92822010 eller Head of Work Force Management Jeanette Persson på tlf 99376593. jeanette.persson (at) telia.no.
Welcome to Telia - Home to your next big opportunity!
PAM
numberOfPosts: 1
jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C2411
abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description
contractTypeCodes_0: fulltime
Arbeidsgiver Navn: TELIA NORGE AS
source: NAV
Similiar jobbtilbud
2 stillinger som saksbehandlere - Barneverntjenesten -
2 stillinger som saksbehandlere i barneverntjenesten - vikariater 100 %ArbeidsoppgaverSaksbehandleroppgaver etter lov om barneverntjenester. Sentrale arbeidsoppgaver er iverksetting og evaluering av tiltak, samt oppfølging av familier som mottar hjelpetiltak fra barneverntjenesten. Personlig egnethet
Lillehammer kommune - 2018-12-14 - unspecified
Bademiljø søker Fagsjef -
Om stillingen:Sørge for løpende implementering av gjeldende offentlige forskrifter og regler i kjedens arbeids- og dokumentasjonsrutinerBistå medlemmene i faglige spørsmål og eventuelle tvister knyttet til leveranserBistå markedsavdelingen knyttet til faglige spørsmål fra forbrukerneDelta i utvelgelse
BADEMILJØ AS - 2019-02-02 - unspecified
Barnehagelærer med ben i nesa og hjerte for barna. -
Vi liker oss godt her ! Marka er nærmeste nabo og vi har mange fine plasser vi bruker i vårt nærmiljø.Vi søker en barnehagelærer til en 40% stilling. Vi er en 1. avdelings barnehage og har aldersgruppe fra 2-6 år. Vi leter etter en med kompetanse og erfaring fra både store og små barn.Vi ønsker
Solstua barnehage - 2019-05-24 - unspecified
Behandlingshjemskonsulent -
Jobbnorge ID: 173829Om stillingenBarne,- ungdoms- og familieetaten, region øst skal etablere et nytt TFCO-team med kontor på Lillestrøm, og søker derfor etter en behandlingshjemskonsulent. Stillingen er fast 100 % og det er ønskelig med snarlig tiltredelse.Arbeidsoppgaver/ansvarsområderRekruttering,
Barne-, ungdoms- og familieetaten - 2019-08-14 - unspecified
Butikkmedarbeider Extra -
Extra Siggerud søker nye lagspillere. I Extra er det kunden som er i fokus. Vi lever av lojale kunder som velger Coop Extra igjen og igjen. Vi søker derfor motiverte, engasjerte og hyggelige medarbeidere som leverer dag etter dag.I Extra er det gøy å gå på jobb!Dine sentrale arbeidsoppgaver er:VarepåfyllingVarebestillingkundeservicekassearbeidannet
COOP Prix Siggerud Avd 4708 - 2019-05-21 - unspecified
Dedicare søker miljøterapeut til bofellesskap med oppstart snarest -
Dedicare miljøterapeut til bofellesskap.Vi søker deg som er miljøterapeut til oppdrag hos vår samarbeidspartner i Nord-Norge allerede fra nå og til slutten av august.Mer informasjon om oppdraget vil gies ved et intervju, det vil kreves maks 3 måneder gammel politiattest for arbeid innen helse og
DEDICARE AS - 2019-06-18 - unspecified
Driftstekniker Bjørvika - Deichman bibliotek - hovedbiblioteket -
Det bygges et nytt hovedbibliotek ved siden av Den Norske Opera og ballett i Bjørvika som skal åpne dørene i første halvår 2020. Det nye bygget har et areal på ca. 23 000m2 BTA og vil være et av de mest avanserte og energieffektive kulturbyggene i Europa, med et forventet besøkstall opp mot 2
Deichman bibliotek - 2019-03-05 - unspecified
Erfaring med salg/service? Godt betalt stilling utlyses! -
Er du vant til kundekontakt, og ønsker å ta steget videre?Vi ser etter deg som er liker å jobbe i team, trives med kundekontakt og som drives av en variert hverdag!Da bør du sende inn en søknad, så tar vi en samtale om dine muligheter!Adicio er Norges ledende aktør innen feltmarkedsføring, og
ADICIO FM AS - 2019-04-30 - unspecified
Faglærer i Naturfag -
AOF Østfold tilbyr kurs i generell studiekompetanse, og har nå ledig stilling innen faget Naturfag på dagtid i Sarpsborg og Fredrikstad med oppstart i januar 2019.ArbeidsoppgaverUndervisning/opplæringVeiledning av kursdeltakereKvalifikasjonskravHøyere utdanning ellerErfaring fra voksenopplæring
AOF ØSTFOLD - 2018-11-30 - unspecified
Kavli søker Fabrikksjef -
Vi søker en tydelig leder med produksjonserfaring. Som leder må du ha gode kommunikasjonsevner, gi retning og evne til å skape energi og entusiasme blant andre.Ansvarsområder:Personalansvar med ansvar for å bygge gode team herunder sikre kompetanseutvikling i henhold til behovAnsvarlig for drift,
KAVLI HOLDING AS - 2019-03-26 - unspecified
Kontormedarbeider/konsulent i 100% stilling -
Stillingens ansvars- og fagområde: Vi søker etter en fleksibel og engasjert medarbeider som vil være en del administrasjonen ved Brønnøysund videregående skole. Du vil jobbe tett opp mot elever, lærere og ledere for at skolen skal nå sine målsettinger. Personlig egnethet er derfor svært sentralt
Brønnøysund videregående skole - 2019-02-09 - unspecified
Medisinsk fysiker -
Medisinsk fysiker med hovedansvar for klinisk 7THøsten 2019 vil det bli installert en 7T MR ved NTNU/St. Olav hospital.Maskinen eies av NTNU, og den vil benyttes både til forskning og til klinisk bruk. 7T MR vil være nasjonal forskningsinfrastruktur med brukere fra flere ulike fagfelt.St. Olav hospital
ST OLAVS HOSPITAL HF - 2019-03-27 - unspecified
Oppdragsmengden øker og vi trenger ny salgsingeniør for HVAC -
Vi søker etter en person som vil være med å videreutvikle vår avdeling for offshore- og industriprodukter.Som følge av økende oppdragsmengde, samt et ønske om vekst, søker vi en som kan tre inn i rollen som salgsingeniør av teknisk HVAC-utstyr, med hovedvekt på offshore, til vår avdeling i
VENTISTÅL AS - 2019-04-16 - unspecified
Personlig assistent -
Familie på fem søker personlige assistenter til vår gutt på 5 år, til assistanse i og utenfor hjemmet. Jobben vil bestå av allsidige oppgaver som man kan forvente å ha i et hushold, samt assistere gutten vår med alle personlige behov.Du må være omsorgsfull, tålmodig, pliktoppfyllende og fleksibel.Arbeidsgiver
Uloba SA - 2019-07-26 - unspecified
R-12 Flyktnigekoordinator 100% fast - NAV Tysvær -
Tysvær kommune har politisk vedtak om årleg mottak av 15 flyktningar. God oppfølging ved busetting av flyktningar er ei viktig oppgåve i kommunen. Me har nå ledig ein 100 % fast stilling som flyktningkoordinator. Flyktningkoordinator er fagleiar for koordineringsteamet, der dei som jobbar med flyktningar
TYSVÆR KOMMUNE NAV SOSIAL - 2019-04-17 - unspecified
Rådgiver Kliniske IKT systemer - avdeling for informasjonssystemer -
Org. nr: - Stillingsident: 4053295422 Presentasjon av stillingen:Stillingen er knyttet til seksjon for informasjonssystemer (IKT-enheten) i Helse Stavanger HF og skal i perioden frem til 01.01.24 delta i arbeidet med nytt sykehus (SUS2023). I denne perioden rapporterer stillingen til prosjektleder for
HELSE VEST IKT AS - 2019-03-30 - unspecified
Renholder med førerkort søkes! -
Adecco søker for kunde renholdsmedarbeidere som har tidligere erfaring fra temporære tjenester.I den forbindelse søker vi deg som er engasjert og pliktoppfyllende, og som liker å jobbe med renhold. Arbeidstid er hovedsakelig på dagtid, men det kan også være aktuelt med kveldsvakter.Arbeidsoppgaver:RenholdByggvaskBoning
Adecco Norge AS - 2019-05-09 - unspecified
Sommervikarer -
Har du et ønske om å jobbe i helse og omsorg? Da kan du være den vi trenger i sommer! Kongsvinger kommune har som mål at innbyggerne skal kunne ivareta sin egen helse, få mulighet til å leve og bo selvstendig og ha en aktiv og meningsfull tilværelse i fellesskap med andre. Ved hjelp av innovasjon,
Langeland og Skyrud omsorgsenhet - 2019-02-16 - unspecified
Spesialsykepleier/sykepleier natt - Akuttpsykiatrisk avdeling -
Er du på utkikk etter en nattstilling på en spennende enhet med høy faglighet?Enhet for psykose/rus ved Akuttpsykiatrisk avdeling på Ullevål har nå en ledig fast stilling som spesialsykepleier/sykepleier i 65,73 % -nattstilling, med arbeid hver 3. helg. Enhet for psykose/rus (post 3) er en av fem
Akuttpsykiatrisk psykose-/rusenhet, Oslo universitetssykehus HF - 2019-03-20 - unspecified
Stilling som Fagarbeider med saksnr 19/161 -
STILLING SOM Fagarbeider MED SAKSNR 19/161Det er ledig 70% fast stilling som Fagarbeider pt Ørntua barnehage fra 01.03.2019. Hovedarbeidsoppgaver:Medansvar for tilsyn, omsorg og pedagogisk målrettet arbeide i barnehagen. I samarbeid og under veiledning av pedagogisk leder være med på å planlegge
Ørntua Barnehage - 2019-02-07 - unspecified
SYKEPLEIERE I HJEMMETJENESTEN -
Jobbnorge ID: 164314Om stillingene:Steigen kommune har ledig 200% vikariater som sykepleiere i hjemmetjenesten. Den ene stillingen er ledig fra 01.03.2019 og den andre med snarlig tiltredelse. Begge stillingene er ledige fram til ca februar måned 2020, med mulighet til forlengelse eller fast
Steigen kommune - 2019-02-06 - unspecified
Sykepleiere til legevakt i Nord-Norge i sommer -
Dedicare AS har behov for flere sykepleiere til legevakt i Nord-Norge til sommeren. Her kan du kombinere jobb med naturopplevelser til sommeren.Vi tilbyr 100% stilling i sommerperioden og oppfølging og veiledning av en personlig bemanningskonsulent.Vi ordner bolig og reise for deg og dekker selvfølgelig
Dedicare AS - 2019-04-27 - unspecified
Test Technician -
Job SummaryDeliver mechanical competence and work within test and workshop activities.Main Activities & ResponsibilityDeliver mechanical competence and work within test activities, including connected workshop activitiesDeliver work regarding goods receipt handling and storageSecure and facilitate
INTERWELL NORWAY AS - 2019-05-16 - unspecified
unspecified -
unspecified
##pracodawca## - 2019-09-12 - unspecified
Veileder i Markedsavdelingen -
Org. nr: - Stillingsident: 4107555438 Presentasjon av stillingen:Vi har for snarlig tiltredelse ledig 1 fast stilling og 2 engasjementer med 6-12 måneders varighet som veileder i Markedsavdelingen ved NAV Ringerike. Avdelingen har ansvar for oppfølging av arbeidsgivere og sykmeldte i distriktet. I
NAV RINGERIKE - 2019-07-11 - unspecified
Vi kommer til Hønefoss -
I 2000 startet vi med \"to tomme hender\" det som i dag er kjent som XXL sport og villmark. Utviklingen siden da har gått fort og vi er i dag 36 varehus med nesten 2500 medarbeidere som hver dag jobber for å bli enda bedre.Et av målene er å vokse med nye varehus. Vi er nå i ferd med å etablere
XXL Sport og Villmark AS - 2019-08-16 - unspecified
Vi søker regnskapsmedarbeidere -
For Plantasjen søker vi etter to dyktige og motiverte regnskapsmedarbeidere til faste stillinger i Kongsvinger. Vi er på utkikk etter deg som har relevant økonomisk utdannelse og/eller regnskapsfaglig erfaring. God regnskapsforståelse og interesse for faget, samt erfaring med Excel som arbeidsverktøy
PLANTASJEN NORGE AS - 2019-06-08 - unspecified
Vi søker sjåfører til distribusjons kjøring i sommer -
ASKO er Norges største grossist, og leverer dagligvarer til NorgesGruppens kjeder. De er også en betydelig leverandør til serveringsmarkedet. ASKO omfatter 13 regionale ASKO-selskap, åtte Storcash samt sentrallager og samlastingsterminal på Vestby, Akershus. ASKO NORGE AS er morselskapet til de
Jobzone Bodø - 2019-05-22 - unspecified
Vi søker utviklere til et meget spennende IoT selskap i Drammen -
Vår kunde et lite og entusiastisk team som startet opp i Drammen for å levere IoT løsninger i det nordiske markedet. De har kontorplasser i et dynamisk miljø med mange teknologibedrifter. Kjernen i deres løsninger er en Cross IoT plattform som kan snakke med og samle inn data fra alle typer enheter
Xtra Personell - 2019-05-21 - unspecified
Vikariat Helsesykepleier skolehelsetjenesten -
Org. nr: - Stillingsident: 4115122657 Presentasjon av stillingen:Helsetjenesten i Lier består av jordmortjeneste, helsestasjon, skolehelsetjeneste for grunnskole og videregående, ungdomshelsestasjonen, smittevern, miljørettet helsevern og 0-26. De ansatte har høy kompetanse og stort engasjement.
LIER KOMMUNE HELSESØSTERTJENESTEN - 2019-08-08 - unspecified
