id: MDMxMzE5MDUwMDA0NjEgMjYx

reference: 03131905000461

documentId: 03131905000461

connectionPointId: 261

Stillingstittel: Fagansvarlig sluttbrukertjenester

Stillingsbeskrivelse:

IKT enheten i Norges Bank gjennomfører for tiden et fornyings- og moderniseringsprogram som har til hensikt å innføre en ny IKT tjenestemodell basert på multisourcing samt en større grad av egen styring og involvering i IKT tjenesteproduksjonen.
Som en følge at dette skal det bygges opp nye interne funksjoner som skal bemannes med egne ansatte der Norges Bank tidligere har hatt disse tjenestene utkontraktert.

Vi søker i denne forbindelse en erfaren og driftig fagansvarlig for sluttbrukertjenester.

Ansvar og arbeidsoppgaver

Vår nye fagansvarlig skal etablere og ha faglig ansvar for en ny intern funksjon som skal levere sluttbrukertjenester til bankens ansatte. Du får ansvar for Helpdesk, Onsite support, brukeradministrasjon, produksjonsendringer, bestillinger, innkjøp mm. Det vil bli vurdert om andre driftsoppgaver skal tillegges denne funksjonen som drift av lokalt nettverk, klienter og telefoni.

Arbeidsoppgaver:

• Tilsetting og opplæring av nye medarbeidere i fagteamet
• Etablere ITSM verktøy og verktøystøtte
• Etablere rutiner og prosesser
• Oppfølging av leverandører (multisourcing)
• Innkjøp og anskaffelser
• Løpende oppfølging av driftsleveransene
• Du vil delta i dagens driftsseksjon ift de løpende oppgaver

Fagansvarlig skal jobbe i tett samarbeid med Norges Banks linjeorganisasjon, andre deler av IKT-enheten, samt mot eksterne leverandører i endrings- og leveranseprosjekter for øvrig.

Kvalifikasjoner

Du har erfaring fra helpdesk og servicedesk hos kunde eller leverandør, og er fortrinnsvis leder eller i ledende posisjon. Du har også hatt en sentral deltakelse i organisatoriske endringer som følge av omorganiseringer eller omstruktureringer. Det er en stor fordel at du har erfaring med multisourcingsmiljøer og derigjennom drevet daglig oppfølging av leverandører på operasjonelt og taktisk nivå.

Du har god kjennskap til ITIL driftsprosesser og kan vise til bruk av ITIL metodikk i ditt arbeid. Vi ser for oss at du har meget god kjennskap til ITSM og har gjerne erfaring rundt ende-til-ende måling og håndtering av komplekse verdikjeder.

Vi søker deg med høyere relevant utdannelse, men særskilt relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdannelse. Du må beherske norsk og engelsk både muntlig og skriftlig. Det er en fordel om du har kurs og/eller relevante sertifiseringer innen ITIL.

Spesielle krav

For stillingen kreves tilfredsstillende vandel, ordnet privatøkonomi og sikkerhetsgodkjenning etter Norges Banks regelverk. Politiattest kreves fremlagt. Utdannelse og arbeidserfaring vil bli verifisert. Den som ansettes må i tillegg kunne sikkerhetsklareres på nivå HEMMELIG etter sikkerhetsloven.

Personlige egenskaper

Du er serviceinnstilt og positiv i din tilnærming til kolleger og samarbeidspartnere. Du er proaktiv og håndterer mange aktiviteter samtidig. Det er viktig at du klarer å se helheten i forretningsprosessene og har en strukturert arbeidsform. Du har gode samarbeidsegenskaper og evner å få alle til å dra i samme retning

Vi tilbyr

• En sentral og ansvarsfull rolle i et av landets sterkeste IT-miljø, i en virksomhet med betydelig samfunnsansvar
• Interessante faglige utfordringer i en kompleks organisasjon som har ansatte med høyt kompetansenivå på alle områder
• Rom for å påvirke utviklingen av fagområdet og teamet
• Gode utviklingsmuligheter
• Mulighet til å samarbeide med andre fagmiljøer innenfor IKT og forretningsområdene
• Godt sosialt miljø

Kontaktinformasjon

Line Askeland, BackerSkeie, 41 57 74 11, la (at) backerskeie.com

Arbeidssted

Bankplassen 2
0151 Oslo

Søk på stillingen:Klikk her

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver:Norges Bank

Referansenr.:4077750681
Stillingsprosent: 100%

PAM

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C2511

abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbeidsgiver Navn: Norges Bank

source: NAV