Stillingstittel:
Digital spesialist med stort hjerte for kundeopplevelse - Ruter As (ref.nr. 3135005767)

Stillingsbeskrivelse:

Ruter As er administrasjonsselskapet for kollektivtrafikken i Oslo og Akershus, som planlegger, bestiller og markedsfører kollektivtrafikktilbudet.

Aksjonærene er Oslo kommune (60 %) og Akershus fylkeskommune (40 %), og Ruter er deres kompetanseorgan for kollektivtrafikk.

Årlig foretas det ca 341 millioner reiser med Ruters transportmidler, det tilsvarer 55 % av kollektivtrafikken i Norge. T-bane, buss, trikk og båt sørger for effektiv og miljøvennlig transport og bidrar til å gjøre hovedstadsområdet til et attraktivt område å bo, arbeide og feriere i. Vi har som mål å få flere til å reise kollektivt.

Ruter er en viktig samfunnsaktør og vårt arbeid påvirker hverdagen til veldig mange mennesker. Vi har stor respekt for oppgaven og et stort engasjement for jobben vår.

Ruter har 250 ansatte, en omsetning på ca 7 milliarder og holder til i trivelige lokaler i Oslo sentrum.

Digital spesialist med stort hjerte for kundeopplevelse - Ruter As

Ruters ambisjoner for digitalisering av kunderettede tjenester er høye. Vi har ambisiøse mål for vekst både på kort og lengre sikt og påvirkes i tillegg av store samfunnsendringer. Samtidig er de politiske ambisjonene for det offentlige mobilitetstilbudet i Oslo og Akershus høye. Vi søker nå en seniorrådgiver digital tjenesteutvikling som skal bidra til at vi når målene våre. Som rådgiver innen feltet vil du være en drivkraft og sentral ressurs innenfor ulike digitaliseringsprosesser og –prosjekter. Du vil høre til i salg og markedskommunikasjon, i team kundeinformasjon. Teamet er ansvarlig for utvikling av en helhetlig kundeferd på tvers av kontaktpunkter og tjenester. Du skal være en drivkraft for digitaliseringsprosesser på tvers av reiseplanlegging, billettkjøp og kundestøtte. Sammen med leder for kundeinformasjon vil du være ansvarlig for at KPIene for tjenestene nåes, at vi utvikler kundeorienterte og fremtidsrettede løsninger og at ny teknologi utnyttes på hensiktsmessige måter.

Arbeidsoppgaver

• Utvikle digital strategi og konsepter i samarbeid med interne ressurser og eksterne partnere
• Utarbeide et målbilde for digitale tjenester for Ruter og gjennomføre prioriterte tiltak, med utgangspunkt i forretningsmål, kundebehov og fremtidsrettet teknologi
• Sikre strategisk og innsiktsbasert utvikling og forvaltning av prioriterte digitale kanaler og tjenester
• Faglig ledelse av digitale prosesser og prosjekter med utgangspunkt i smidig metodikk og beste praksis innen UX/design
• Ansvarlig for digital analyse og innsiktsarbeid, bl.a. ved bruk av Google analytics og andre analyseverktøy, samt kvalitativt innsiktsarbeid og brukertesting av digitale løsninger (i samarbeid med interne og eksterne ressurser)
• Dialog med ledelse for å sikre at ambisjoner ivaretas og at arbeidet er tydelig forankret i selskapets overordnede mål, med jevnlig rapportering på måloppnåelse

Kvalifikasjoner

• Du kan både teori og praksis innen utvikling av digitale kundeopplevelser, med utgangspunkt i kundeinnsikt og forretningsmål
• Tverrfaglig jobbing er en selvfølge for deg, og du er god på å skape samspill mellom ulike fagområder, til beste for våre kunder
• Du er konseptuelt sterk og evner å sette ideer ut i handling - og å omsette strategi til gjennomførbare tiltak
• Du jobber faktabasert med grunnlag i klare måltall, og evner å koble kundebehov og forretningsmål
• Du har erfaring med å sette opp og overvåke a
  
  Minstelønn: 0
  
  Maksimal lønn: 0
  
  Arbeidsgiver Navn: Ruter As
  
  Arbeidsgiver adresse: 0154 OSLO
  
  Job kort beskrivelse: Graphic and multimedia designers
  
  Land: Norge
  
  Region: Oslo
  
  Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge
  
  Hvordan søke: Annet - se fritekst
  
  Lønn valuta: NOK
  
  Lønn periode: Pr. år
  
  
  GJELDER