Job Customer Care Manager unspecified JACOBS DOUWE EGBERTS NORGE AS - jobbtilbud
reference: 03161904000249
documentId: 03161904000249
connectionPointId: 261
Stillingstittel: Customer Care Manager
Stillingsbeskrivelse:
Job Description
The Customer Care Manager Professional is responsible for several teams that provide support externally to customers and internally to the total Local sales organization. The departmental teams include telesales, customer care/sales support and local business process owner (BPO). The role is generating sales through Telesales, providing a high level of customer service in Customer Care, and securing that the business process' (order to cash) are fully implemented and continuously improved through the local BPO.
Responsibilities / Key activities
-Formulate and achieves an effective plan for the Customer Care department. This plan focusses on internal process improvement, quality improvement, and increase of customer satisfaction.
-Create relevant KPI and other performance metrics for the total department.
-Analyze and report on trends related to customer complaints, customer satisfaction, loyalty and retention. Signal deviations, prepare reports about the department KPIs.
-Ensure the department is customer focused and provides high level of service to both internal and external customers
-Retain existing customers by ensuring the Customer Care team provide high customer satisfaction in response to complaint handling and prevention.
-Increase the customer base by ensuring Telesales secure appointments for Field Sales for new prospective customers
-Increase the value of existing customers by ensuring Telesales contact existing customers according to the Customer Contact strategy and upselling/cross-selling while securing repeat orders.
-Securing that the business process' (order to cash) are fully implemented and continuously improved through the local BPO.
Qualifications
-Education: Bachelor degree.
-5+ years experience in a commercial B2B sales environment
-Understanding of core sales drivers
-Experience in managing customer relationships
-Experience in leading a team.
-Strong experience with managing commercial processes, especially related to customers and sales
-Preferably SAP, SalesForce and Apptus applications experience
-Excellent communication skills;
-Result driven;
-Customer first mindset
-Good knowledge of English.
-FMCG experience.
Additional information
Current set-up is two team-leads (Customer Care & Sales Support) are reporting directly into this role.
PAM
numberOfPosts: 1
jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C1221
abstractJV_contact_0: See jobabstractJV_description
contractTypeCodes_0: fulltime
Arbeidsgiver Navn: JACOBS DOUWE EGBERTS NORGE AS
source: NAV
Similiar jobbtilbud
Boligselskap i vekst søker dyktig Byggeleder -
ABChus er en boligaktør i småhusmarkedet som selger og bygger lave trehus. Våre elementer produseres på egen fabrikk og fraktes tørt helt frem til byggeplass.Prosjektene våre er todelt, vi leverer enebolig, to- og firemannsboliger til både privat og proff markedet, samt egenregiprosjekter i ulik
ABCHUS AS - 2019-02-16 - unspecified
Caverion søker erfaren avdelingssjefen til å lede prosjektavdeling i Bergen -
Caverion i Bergen opplever positiv vekst og etterspørsel i markedet. Nå søker vi etter en erfaren avdelingssjef til å lede vår prosjektavdeling i Bergen. Avdelingen består i dag av rundt 90 dyktige medarbeidere som jobber med spennende prosjekter i variert omfang og størrelse innen alle tekniske
Caverion Norge AS - 2019-06-25 - unspecified
Er du vår neste bilmekanikere på tunge kjøretøy? -
For våre kunder i Hedmark søker vi bilmekanikere på tunge kjøretøy som ønsker nye utfordringer.ArbeidsoppgaverService av lastebiler og større varebilerFeilsøkingReparasjoner av elektronikk og mekanikkArbeidstidEtter avtaleØnskede kvalifikasjonerFagbrev på tunge kjøretøy, eller tilsvarende
CBA FAGFORMIDLING AS - 2019-01-06 - unspecified
Er du vår nye produksjonsmedarbeider? -
Til våre kunder i Sandnes og omegn søker vi produksjonsmedarbeidere til næringsmiddelindustrien.ArbeidsoppgaverProduksjon og bearbeidelse av matvarerOppgaver innen produksjon, som innebærer rullering mellom stasjoner.Bruk av produksjonsmaskiner for næringsmiddelindustrien.Pakking, merking og klargjøring
Randstad AS - 2019-03-12 - unspecified
Fagarbeidar 50 % fast stilling -
StillingsomtaleVi har ledig 50 % fast stillling for fagarbeidar (helsefag, hjelpepleiefag eller omsorgsfag) frå 01.04.2019.Turnusstilling med arbeid 3. kvar helg.I tilfelle interne rokeringar kan andre stillingar/stillingsprosentar bli ledige.ArbeidsstadStillinga er for tida knytt til Sykkylven bu -
Sykkylven bu og aktivitetssenter - 2019-01-19 - unspecified
Fast stilling som engasjert og lærevillig helsesekretær -
Vi søker en helsesekretær til fast stilling på Eikeliklinikken fra og med 1. juli 2019. Stillingen tilsvarer ca 70%. Vi søker en positiv person med godt humør og som kan møte våre pasienter med god service og medmenneskelighet. Personen må kunne jobbe effektivt og målrettet og må kunne håndtere
EIKELIKLINIKKEN DA - 2019-03-08 - unspecified
Har du lidenskap for salg? Har du interesse for økonomi? -
Har du lidenskap for salg? Har du interesse for økonomi?Stillingen går ut på å ringe til nye små- og mellomstore bedrifter. Du kommer til å jobbe med nysalg av innfordringstjenester (inkassoløsninger) og det er derfor viktig at du trives med telefon som arbeidsverktøy. Du er selv ansvarlig for
Lindorff AS - 2018-12-14 - unspecified
Har du teknologiforståelse, forretningsteft og formidlingsevne? -
INNOWIN søker flere dyktige fagpersoner som ønsker en spennende konsulenthverdag i grensesnittet innovasjon, teknologi og utviklingsprosjekter.Som Konsulent i INNOWIN bidrar du til innovasjon og økt gjennomføringsevne i et bredt spekter av bedrifter i Norge. Du er kundens rådgiver i etablering av
INNOWIN AS - 2019-08-14 - unspecified
Helsefagarbeidarar -
Seljetunet omsorg og rehabilitering har ledige stillingar, både faste og vikariat i ulike stillingsstorleikar.84% fast stilling helsefagarbeidar - tryggleiksavdelinga50% fast stilling helsefagarbeidar - tryggleiksavdelinga90% fast helsefagarbeidar - tryggleiksavdelinga100% fast stilling helsefagarbeidar
SELJE KOMMUNE SELJE ELDRETUN - 2019-02-14 - unspecified
Hjerte for å hjelpe andre? Sykepleier deltid for vår- og sommer 2019 søkes! -
VI SØKER SYKEPLEIERE TIL HJEMMESYKEPLEIE- OG KORTIDSAVDELING !På vegene av våre kunder sentralt i Oslo søker vi etter flere dyktige og ansvarsbevisste sykepleiere. Vi søker etter deg som ønsker å få muligheten til å teste ut- og prøve noe nytt, eller skaffe deg variert arbeidserfaring ved siden
Jobzone AS - 2019-04-05 - unspecified
Kirkenes vgs - lærer studieforberedende -
Beskrivelse arbeidsstedKirkenes videregående skole er en av de største skolene i Finnmark, med om lag 550 elever fordelt på yrkesfaglige ogstudiespesialiserende programområder, og et kollegium på 150 personer som samarbeider for å gi elevene et godtsted å lære. Skolen ligger i hjertet av Barentsregionen,
Kirkenes videregående skole - 2018-12-08 - unspecified
KPMG Haugesund søker etter engasjerte og faglig dyktige revisorer -
Brenner du for å bistå kunder i komplekse problemstillinger? Vil du jobbe i et miljø der samarbeid er en forutsetning for suksess? Vil du jobbe et sted hvor du utvikler deg og lærer nye ting i et internasjonalt og ledende kompetansehus?KPMG er revisor for en rekke spennende virksomheter, både noen
KPMG AS - 2019-07-16 - unspecified
Montører til systeminnredninger søkes -
Vår kunde opplever stor ordretilgang, har behov for oppbemanning i Vestfold ogTelemark .Vi søker etter medarbeidere som skal jobbe som tømrer / systeminnredningsmontør. I tillegg har vi behov for at noen av stillingene tar et bas-/formannsansvar.ArbeidsoppgaverMontasje av himling, gipsvegg, systemvegg,
BARONA VESTFOLD TELEMARK - 2019-05-07 - unspecified
Operatører -
Hydro Sunndal er Europas største og mest moderne anlegg for produksjon av primæraluminium. Ferdigproduktene fra støperiene er legert pressbolt og støpe legeringer av høy kvalitet. I tillegg til verdiskapende aluminiumproduksjon er Sunndalsøra også langt fremme innen forskning og utvikling, med
Hydro Aluminium Sunndal - 2019-03-22 - unspecified
Pedagogisk leder - Frogner barnehage -
Kan du tenke deg å være pedagog i en barnehage der kompetanse og faglig utvikling står i sentrum, - til det beste for barna? Velkommen inn i mulighetenes verksted! Bak et gult plankegjerde mellom Vestkanttorget og Frogner Stadion, inne blant eple- og plommetrær, stikkelsbær og villjordbær, finner
Frogner barnehage - 2019-05-01 - unspecified
R-04 Lærling i dataelektronikerfaget -
Vi søkeretter lærling i dataelektronikerfaget.Krav til kompetanseDu må ha fullført VG1 og VG2 og ha bestått i alle fag.Personlige egenskaperDu må ha lyst til å læra deg faget, vera positiv, lærevillig og pliktoppfyllande.Vi tilbyrGod opplæring med faste instruktørar/rettleiarar som er erfarne
TYSVÆR KOMMUNE DRIFTSAVDELINGA - 2019-01-16 - unspecified
Senior Electro Engineer -
Dovre Group is pleased to offer the following key contract positions: Senior Electro EngineerWork Location: StavangerStartup: 25.02.2019Duration: 1 yearPlease be aware that the closing date is our closing date for submitting the bid to the customer. Your application must be sent to us in due timeArbeidsoppgaver-
Dovre International AS - 2019-01-25 - unspecified
Skoleplanlegger -
Vil du være med og planlegge nye skoler og barnehager?Norconsult har et ledende fagmiljø innen barnehage- og skoleplanlegging i Norge. Vi har kompetanse og lang erfaring med utredninger, planlegging av fysiske rammebetingelser, pedagogisk utviklingsarbeid og organisasjonsutvikling knyttet til barnehage-
NORCONSULT INFORMASJONSSYSTEMER AS - 2018-12-04 - unspecified
Støver skole - rådgivende pedagog -
BeskrivelseØnsker du å ha en sentral rolle i utviklingen av elevenes læring i bodøskolen? Vil du være med å utvikle gode tilbud ogløsninger for elever som strever i sin faglige og sosiale læring, eller på andre måter strever med sin skolehverdag?Ved Støver skole er det ledig 100 % fast stilling
STØVER SKOLE - 2019-05-11 - unspecified
Strategisk Innkjøper -
Til vår konserninnkjøpsavdeling søker vi nå etter en strategisk innkjøper. Stillingen er svært viktig for hele Agra konsernet og jobber mot våre 11 fabrikker i 4 land. Som strategisk innkjøper vil du ha kategoriansvar for innkjøp av vegetabilske råvarer (frukt og grønnsaker). Det innebærer
Mills DA - 2019-06-14 - unspecified
Teknisk Tegner hos ledende distributør av energieffektive Varme- og Klimasystemer -
ABK er en ledende distributør og kompetansesesenter for energieffektive varme- og klimasystemer. Våre produkter reduserer energibruk og bidrar til det grønne skiftet.Vi håndterer stadig flere prosjekter, og til vår prosjektavdeling søker vi en nøyaktig og strukturert Teknisk Tegner.Sentrale oppgaver:Utarbeide
ABK AS - 2018-12-14 - unspecified
Teleingeniør -
Org. nr: - Stillingsident: 4060803641 Presentasjon av stillingen:Stillingen skal yte jernbaneteknisk kompetanse innen Tele til alle enheter i Bane NorRådgivning/prosjektering/teknisk bistand innen fagområdet TeleArbeidsoppgaverFølge opp planlegging og prosjektering i Infrastrukturdivisjonen, og bidra
BANE NOR OSLO - 2019-04-11 - unspecified
Traineestilling innen informasjonsforvaltning -
Jobbnorge ID: 172666Om stillingenI Seksjon for informasjonsforvaltning i Administrativ og konstitusjonell avdeling er det ledig en midlertidig stilling for en trainee. Vi søker deg som er samfunnsinteressert og har høyere relevant utdannelse. Du trives med å ta vare på kontorets skriftlige historie
Statsministerens kontor - 2019-06-28 - unspecified
unspecified -
unspecified
##pracodawca## - 2019-10-16 - unspecified
unspecified -
unspecified
##pracodawca## - 2019-10-25 - unspecified
unspecified -
unspecified
##pracodawca## - 2019-10-25 - unspecified
unspecified -
unspecified
##pracodawca## - 2019-09-19 - unspecified
unspecified -
unspecified
##pracodawca## - 2019-09-12 - unspecified
Vil du ha sommerjobb hos Buskerud Storcash? -
Buskerud Storcash har i dag 8 ansatte og omsetter for over 70 millioner i året. Vi går mot travlere tider og søker derfor etter en serviceinnstilt sommerhjelp. Det er viktig at den som tilsettes kan jobbe vakter innenfor butikkens åpningstider - fra slutten av juni til midten av august (uke 26-33).Våre
STORCASH NORGE AS - 2019-02-21 - unspecified
Vil du jobbe i Oslos største håndverksbedrift? -
Vi opplever stadig flere forespørsler fra kunder som ønsker innvendig oppussing av sin private bolig. Flere og flere ser verdien av å ha en profesjonell samarbeidspartner når de skal pusse opp. Med så stor pågang ser vi nå behovet for å ansette flere flisleggere, snekkere og malere i De Lilla.Arbeidsoppgaver:Utførelse
DE LILLA AS - 2019-02-03 - unspecified
