Stillingstittel: Avdelingsleder Kunderelasjon (ref.nr. 3145083320)

Stillingsbeskrivelse:

Sykehuspartner er Nordens største leverandør av fellestjenester til sykehus. Vi betjener helseforetakene i Helse Sør-Øst med IKT, lønn og personal, prosjekttjenester, samt innkjøp og logistikk. Ved å kombinere kunnskap om helsesektoren med teknologikompetanse utvikler vi fremtidsrettede og effektive løsninger som bidrar til at 80.000 helsearbeidere får frigitt tid og ressurser til behandling av pasienter. Vi jobber målrettet innen tre fokusområder: Leveransekraft, verdi for kunden og best på helseteknologi. Slik strekker vi oss mot vår visjon: En partner for helsetjenester i utvikling

- Sykehuspartner HF

Sykehuspartner HF har utarbeidet nytt målbilde og som følge av dette skal organisasjonen gjennom store omstillinger i tiden fremover. Virksomhetsområdet Kunder og tjenester definerer sammen med helseforetakene og Helse Sør-Øst hvilke tjenester Sykehuspartner skal levere og har som hovedoppgave å sikre at tjenestene i tjenesteporteføljen har god kvalitet og sikre høy kundetilfredshet hos alle Sykeshuspartners kunder. Virksomhetsområdet Kunder og tjenester består av tre avdelinger og vi søker nå en resultat- og utviklingsorientert avdelingsleder for avdeling Kunderelasjon. Den vi søker har evne til å skape tillit og samhandling så vel internt i foretaket som i hele foretaksgruppen i Helse Sør-Øst, og som er motivert til å ta fatt på det omfattende endringsarbeidet Sykehuspartner står ovenfor. Avdeling Kunderelasjon skal forvalte kunderelasjonen og videreutvikle tjenesteavtalene mellom Sykehuspartner og kundene. Som avdelingsleder vil du være ansvarlig for prosessene knyttet til måling av kundetilfredshet, utforming og vedlikeholde av grensesnitt i kundedialogen inklusive alle rapporter i kundegrensesnittet. En viktig forutsetning for å lykkes vil være evnen til å forstå teknologiens plass i helsevesenet. Avdelingen har en overgripende og tverrfaglig rolle og har ansvaret for å sikre god oppfølging og dialog mellom helseforetakene og Sykehuspartner. Som avdelingsleder for Kunderelasjon vil du rapportere til direktør for Kunder og tjenester.

Arbeidsoppgaver

• Ansvarlig for å bygge gode tillit og kunderelasjoner med kundene i foretaksgruppen
• Ansvarlig for at det utarbeides kundeplan for hver kunde, kunderapporter, rapportering av status på økonomi og oppfølging til kunde (kundekanalen)
• Ansvarlig for prognose- og budsjettprosessen mot kunde, samt tilbud på vegne av Sykehuspartner HF
• Bidra aktivt i den strategiske utviklingen av virksomhetsområdet
• Styrke styringsstrukturen i avdelingen og planleggingen av arbeidet
• Budsjett-, risikostyrings- og personalansvar for avdelingen
• Sette mål for og utvikle avdelingens medarbeidere (10-14 medarbeidere)

Kvalifikasjoner

• Ledererfaring fra større, komplekse organisasjoner helst innen ikt
• Erfaring med å styre komplekse leveransemodeller bestående av både interne og eksterne leverandører
• Erfaring med kundehåndtering og avtaleoppfølging

Utdanningsretning

• IKT fag
• Administrasjon og Ledelse

Utdanningsnivå

• Høyskole / Universitet, Hovedfag / Mastergrad

Personlige egenskaper

• Gode lederegenskaper
• Dyktig til å kommunisere med kunder og leverandører
• Strukturert, handlekraftig og løsningsorientert
• Evne til profesjonell leverandøroppfølging basert på god samhandling
• Evne til å omsette detaljkunnsk
  
  Minstelønn: 0
  
  Maksimal lønn: 0
  
  Arbeidsgiver Navn: Sykehuspartner HF
  
  Arbeidsgiver adresse: 0275 OSLO
  
  Job kort beskrivelse: Systems analysts
  
  Land: Norge
  
  Region: Oslo
  
  Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge
  
  Hvordan søke: Annet - se fritekst
  
  Lønn valuta: NOK
  
  Lønn periode: Pr. år
  
  
  GJELDER