Stillingstittel:
Avdelingsdirektør Helfo servicetjenester (16/96851)

Stillingsbeskrivelse:
Helfo er Helsedirektoratets ytre etat og forvalter årlig omlag 33 milliarder kroner. Dette omfatter oppgjør fra folketrygden til behandlere, leverandører og tjenesteytere samt individuell refusjon av privatpersoners utgifter til blant annet legemidler, tannhelse og helsetjenester i utlandet. Helfo har også ansvar for veiledningstjenesten 800HELSE med bytte av fastlege, informasjon om frikort og egenandeler, bestilling av Europeisk helsetrygdkort og veiledning og brukerstøtte for tjenester som er tilgjengelig på nettportalen www.helsenorge.no .

Avdeling Helfo servicetjenester har ansvar for drift og utvikling av publikumstjenesten 800HELSE, og består for tiden av ca. 60 dyktige medarbeidere. Avdelingen skal videreutvikles og profesjonaliseres ytterligere til det beste for brukerne, tjenesteeierne og medarbeiderne. Helfo ble tildelt Kundeserviceprisen både i 2013 og i 2015 innen kategorien offentlige virksomheter.

800HELSE er en tjeneste i stor vekst. Vi mottar årlig ca. 500.000 henvendelser på telefon og epost fra privatpersoner som trenger hjelp og veiledning knyttet til ulike helsetjenester. Avdelingen har et godt og inkluderende arbeidsmiljø.

Ansvar og oppgaver

Avdelingsdirektøren har totalansvar for drift og utvikling av avdelingen, inkludert personal- og budsjettansvar. Hovedtyngden ligger på videreutvikling av konseptet 800HELSE. Dette er et kontaktsenter som håndterer henvendelser fra publikum i flere kanaler innenfor et bredt spekter av tjenester som omtales på helseportalen www.helsenorge.no.

Avdelingen er delt i fire seksjoner. Du og din ledergruppe har et særskilt ansvar for at våre brukere får tilpasset og relevant informasjon og veiledning, i effektive kanaler til rett tid. Informasjonen og veiledningen skal bidra til at brukerne forstår sine rettigheter og får utført de tjenester de har behov for.

Vi skal legge til rette for at brukere i størst mulig grad blir selvbetjente gjennom våre nettsider og våre selvbetjeningsløsninger. Digitalisering er et vesentlig utviklingstrekk i samfunnet generelt, og setter nye krav til utvikling av våre tjenester og hvor vi har vår oppmerksomhet.

Vi søker deg som er resultatorientert og som har lyst til å bidra i en sentral lederrolle i en virksomhet i stor endring. Som leder er du trygg og tydelig, og trives godt i skjæringspunktet mellom strategisk og operativt arbeid. Du er kunde-/brukerorientert, og har i ditt arbeid fokus både på kvalitet og effektivitet. Du liker å jobbe både med drifts- og utviklingsoppgaver, er en digital pådriver, har evne til å løfte blikket og se helhet samtidig som du er engasjert i det operative arbeidet. Du er opptatt av at medarbeiderne opplever mening og mestring i arbeidet, og ditt lederskap understøtter en mestringskultur. Videre er du en god relasjonsbygger, og har egenskaper til å bygge nødvendig nettverk både i egen organisasjon og hos våre tjenesteeiere.

Du har en åpen og involverende lederstil som skaper tillit og troverdighet både internt og eksternt. Du er dyktig til å bygge lag, og evner å spille på de ressurser du har tilgjengelig. Du har stor gjennomføringskraft, og jobber målbevisst i samarbeid med dine medarbeidere. For å lykkes jobber du aktivt med vedlikehold og utvikling av godt arbeidsmiljø og mestringskultur.

Utdanning og praksis

• du må ha relevant høyere utdanning på bachelor- eller masternivå
• du må ha relevant ledererfaring, gjerne også
  
  Minstelønn: 0
  
  Maksimal lønn: 0
  
  Arbeidsgiver Navn: Helfo
  
  Arbeidsgiver adresse: 3103 TØNSBERG
  
  Job kort beskrivelse:
  Business services and administration managers not elsewhere classified
  
  Land: Norge
  
  Region: Vestfold
  
  Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge
  
  Lønn valuta: NOK
  
  Lønn periode: Pr. år
  
  
  GJELDER