Stillingstittel: Verktøy- og supportmedarbeider i IT-avdelingen

Stillingsbeskrivelse:

Stortingets administrasjon har som formål å organisere og utvikle det parlamentariske arbeidet, og legge til rette for at representantene kan ivareta sine verv. Vi formidler kunnskap om Stortingets virksomhet og folkestyret, og har ansvar for å drifte og modernisere Stortingets bygninger og systemer på en måte som ivaretar de historiske verdiene.

«Stortinget - et ledende digitalt parlament»

er den ambisiøse visjonen for årene 2015 - 2018, og IT er et sentralt virkemiddel for å oppnå målene. Den operative virksomheten i IT-avdelingen er inndelt i tre seksjoner; brukertjenester, driftstjenester og utviklingstjenester. Avdelingen teller i underkant av 50 medarbeidere og betjener rundt 850 brukere.

Jobbnorge ID: 123421

Vil du være med å bidra til at seksjon for brukertjenester i Stortingets administrasjon skal levere det beste brukermøtet hver gang? Da bør du lese videre! Seksjonen søker etter verktøy- og supportmedarbeider for sakshåndteringssystemet.

 

Ansvar og hovedoppgaver

Arbeidsoppgavene vil i hovedsak være å sikre gode funksjonelle og tekniske tester i forbindelse med oppgraderingen/nye versjoner, og bidra med forvaltning og optimalisering av systemet. I tillegg vil du være bindeleddet mellom brukertjenester og driftstjenester når det gjelder å optimalisere telefoniløsningen inn til brukertjenester.

 

Ansvarsområder og hovedoppgaver:

• Administrator av saksbehandlingsverktøyet
• Støtte til førstelinje support og internt i IT-avdelingen
• Opplæring i nye rutiner og ny funksjonalitet
• Bidra til at telefonisystemet er optimalisert for medarbeiderne og brukerne
• Sikre helhetlig og enhetlig fokus på videreutvikling av verktøyene for brukertjenester
• Samle, sammenfatte og prioritere endringsønsker, og stille krav til utviklermiljøene og eksterne leverandører
• Gjennomføre tekniske og funksjonelle tester i samarbeid med seksjonen
• Sikre god kvalitet og oppetid i verktøyene
• Utføre enkle administrasjonsoppgaver i verktøyene
• Levere og tolke statistikker og rapporter både internt i seksjonen og i avdelingen, og til øvrige seksjoner og avdelinger i Stortinget

I tillegg vil øvrige arbeidsoppgaver som saksløsning av førstelinje henvendelser som blir rettet via telefon, sakshåndteringssystemet eller via e-post, være en del av arbeidshverdagen.

 

Kvalifikasjoner og egenskaper

For stillingen kreves det erfaring fra tilsvarende arbeidsoppgaver. Siden Incident managerrollen vil ligge til stillingen må du ha god kjennskap til ITILprosesser og dens tilhørende roller ved å være ITIL sertifisert med v3.0 eller nyere. Du må ha inngående kjennskap til Office-produktene og Active Directory. Kjennskap til SharePoint er en fordel. IKT-fagbrev kan kompensere for manglende relevant erfaring.

 

Vi søker etter deg med god ITkunnskap og forståelse. Som person er du utadvendt og samarbeidsorientert, med gode kontaktskapende evner. Du må være nøyaktig og faglig sterk, endringsvillig og nysgjerrig, samt løsningsorientert og strukturert med høy gjennomføringsevne. Svært gode egenskaper i norsk, både muntlig og skriftlig, er en forutsetning.

 

Vi kan tilby Vi kan tilby en

Minstelønn: 0

Maksimal lønn: 0

Arbeidsgiver Navn: Stortinget

Arbeidsgiver adresse: 0026 OSLO

Job kort beskrivelse:
Information and communications technology operations technicians

Land: Norge

Region: Oslo

Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge

Lønn valuta: NOK

Lønn periode: Pr. år