Stillingstittel:
Medarbeider brukerstøtte - Nasjonalt operasjonssenter (ref.nr. 3091108422)

Stillingsbeskrivelse:

Jernbaneverket er ansvarlig for planlegging, utbygging, drift og vedlikehold av jernbanenettet i Norge, samt for styring av togtrafikken. Etaten er underlagt Samferdselsdepartementet, og har 4000 medarbeidere innen en rekke fagområder. Jernbaneverket arbeider med store investeringer som skal gi kundene hyppigere, raskere og mer punktlige togreiser. Et av Norges mest omfattende teknologiprosjekter er nytt signalsystem (ERTMS) som skal implementeres i hele jernbanen i løpet av de neste 10-15 årene. Jernbaneverket rigger organisasjonen for denne formidable og viktige satsningen, og rekrutterer ledere og medarbeidere som skal sørge for vellykket implementering. Parallelt fokuseres det på å optimalisere og stabilisere dagens anlegg. For mer informasjon, se www.jbv.no

FDV-seksjonen har ansvaret for Forvaltning, Drift og Vedlikehold av ERTMS, GSM-R, Transmisjon og Kjøreveis-IT i Jernbaneverket.

Nasjonalt Operasjonssenter (NOS) er en avdeling i FDV og har ansvar for 24/7 overvåking av leverte tjenester, 1. linje feilretting, brukerstøtte og kundeoppfølging. Ansatte ved NOS deltar også i utviklingsprosjekter ved innføring av nye tjenester for Jernbaneverket. Nasjonalt operasjonssenter er lokalisert i Trondheim.

Arbeidsoppgaver

• utføre oppgaven som brukerstøtte for de tjenester som FDV leverer
• ivareta bruker/kundehenvendelser
• sakshåndtering

  Arbeidsgiver forbeholder seg retten til å endre stillingens innhold og omfang i tråd med virksomhetens behov.

Kvalifikasjoner

• teknisk fagskole eller tilsvarende utdanning innen relevant fagfelt. Lang og dokumentert praksis kan i noen tilfeller kompensere for dette kravet.
• kunnskap om og forståelse for ITIL-prosessen
• erfaring med HPSM/annet saksbehandlingssystem
• lang og dokumentert erfaring fra IT-helpdesk/-driftsmiljø
• lang erfaring med kundehenvendelser
• fordel å kjenne til jernbaneverkets infrastruktur, herunder IT, transmisjon og mobilnett
• fordel med generell kjennskap til Jernbaneverkets signalsystemer og ERTMS
• god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• sikkerhetsklarering av personell er aktuelt i forbindelse med ansettelse

Personlige egenskaper

• Vi legger stor vekt på gode samarbeidsevner, kommunikasjonsferdigheter og evne til å jobbe selvstendig, strukturert og analytisk. Du er ansvarsbevisst, arbeider proaktivt og gir deg ikke. Du står på og følger opp et problem helt til det er løst.

  Vi legger vekt på lojalitet i forhold til Jernbaneverkets etiske retningslinjer, samt våre verdier som er åpen, profesjonell og engasjert.

Vi tilbyr

• spennende og utfordrende arbeidsoppgaver i et godt fagmiljø
• gode utviklingsmuligheter i en organisasjon i vekst
• betalt innskudd i Statens Pensjonskasse
• årsbillett på NSBs tog

  Stillingen lønnes etter stillingskode 1083 Ingeniør, lønnstrinn 40 - 52, som for tiden utgjør kr 370 500 til kr 444 700.

  Staten som arbeidsgiver skal utnytte den fulle bredde i befolkningens kompetanse. Den statlige arbeidsstyrken skal i størst mulig grad gjenspeile mangfoldet i samfunnet. Derfor oppfordres alle kvalifiserte kandidater med ulik utdanning, arbeids- og livserfaring til å søke jobb i Staten.

  Om du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette opplyses om og begrunnes i søknaden. Opplysninger kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppfø
  
  Minstelønn: 0
  
  Maksimal lønn: 0
  
  Arbeidsgiver Navn: Jernbaneverket
  
  Arbeidsgiver adresse: 7017 TRONDHEIM
  
  Job kort beskrivelse:
  Information and communications technology operations technicians
  
  Land: Norge
  
  Region: Sør-Trøndelag
  
  Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge
  
  Lønn valuta: NOK
  
  Lønn periode: Pr. år
  
  

  GJELDER