Stillingstittel: Kundekonsulent (ref.nr. 43/16)

Stillingsbeskrivelse:
SpareBank 1 Gruppen er eid av SpareBank 1-alliansen, Norges nest største finansaktør. Bankene i alliansen er selvstendige regionale- og lokale enheter, som tilbyr et fullverdig spekter av finansielle produkter og tjenester til privatpersoner og bedrifter i sine markeder. SpareBank 1 Gruppen leverer attraktive produkter og tjenester med fokus på gode kundeopplevelser til SpareBank 1-alliansen. Det jobber om lag 6.500 medarbeidere i SpareBank 1-alliansen, hvorav ca 1.200 i SpareBank 1 Gruppen med datterselskaper.

SpareBank 1 Forsikring er en heleid virksomhet innen SpareBank 1 Gruppen. Vi er 650 høyt motiverte og kompetente ansatte som kontinuerlig jobber for å ha de mest fornøyde kundene.

Kundekonsulent til vårt Kunde- og kommunikasjonssenter

Marked og kunder er i endring. Kundene spør om andre ting enn før, de stiller nye krav og de betjener seg selv i stadig større grad. Dette gjør at avdelingen vår også er i endring og får nye, spennende og fremtidsrettede oppgaver. Vi søker etter en kollega som kan komplettere teamet vårt. Vi er på jakt etter deg som trives med kundekontakt både muntlig og skriftlig, evner å sette kunden i fokus, klarer å sette deg inn i de endringer som skjer i markedet og samtidig liker å utfordre deg selv i hverdagen. SpareBank 1 Forsikring jobber målrettet og kontinuerlig med forbedringsarbeid og vi gjør oppmerksom på at arbeidsoppgavene vil kunne endres underveis.

Arbeidsoppgaver

• Hjelpe og veilede våre pensjons- og forsikringskunder pr telefon, mail og andre kanaler.
• Jobbe aktivt for forenkling og forbedring av vår kundekommunikasjon – med bakgrunn i den erfaring du får gjennom kundekontakt
• Sette seg inn i funksjonalitet og bruk av våre kunde- og rådgiverløsninger for å kunne bistå kundene i bruk, og samtidig avdekke og kravstille forbedringsmuligheter
• Avdekke mersalgsmuligheter i dialog med kundene
• Utføre registreringsarbeid og kundebehandling i våre ulike fag- og støttesystemer
• Kvalitetssikre kundedata i alle våre systemer
• Jobbe tett sammen med andre avdelinger i forretningsområdet og selskapet for øvrig med mål om å gi den beste kundeopplevelsen
• Ta del i avdelingens øvrige oppgaver

Kvalifikasjoner

• Høyere utdanning innen økonomi, markedsføring, kommunikasjon eller lignende. Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdannelse
• Erfaring fra kundesenter, kundedialog eller annet relevant og kunderettet arbeid
• Gjerne erfaring fra et miljø som jobber aktivt med daglig forbedringsarbeid

Personlige egenskaper

• Du motiveres av direkte kundekontakt og muligheten til å stå for de gode kundeopplevelsene
• Du er nysgjerrig, endringsorientert og fremtidsrettet, og er kontinuerlig opptatt av å videreutvikle deg selv
• Du liker å jobbe i team og skape resultater sammen med andre. Samtidig utfordrer du gjerne kollegaer og måten vi jobber på
• Du bidrar aktivt til et godt, positivt og nytenkende arbeidsmiljø

Vi tilbyr

• Konkurransedyktige betingelser
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Gode utviklingsmuligheter
• En faglig sterk avdeling bestående av hyggelige kollegaer som trives sammen

Arbeidssted:Hammersborg gata 2, 0106 OsloKontaktinfo:Hanne Beate Randgaard Broen, Leder, 926 00 221

Minstelønn: 0

Maksimal lønn: 0

Arbeidsgiver Navn: SpareBank 1 Gruppen AS

Arbeidsgiver adresse: Personalavdelingen Postboks 778 Sentrum 0106 OSLO

Job kort beskrivelse: Credit and loans officers

Land: Norge

Region: Oslo

Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge

Lønn valuta: NOK

Lønn periode: Pr. år