Stillingstittel: IKT-konsulent (ref.nr. 3184829642)

Stillingsbeskrivelse:
IKT-konsulent til varierte og utfordrende supportoppgaver - Team 2 - BS SØR Generell

Er du engasjert, serviceinnstilt og har god IKT-kompetanse? IKT Brukerstøtte i Sykehuspartner søker nå etter kompetente kandidater som vikarer for å dekke inn sykefravær. Vår viktigste oppgave er å håndtere spørsmål og henvendelser om IKT fra brukerne på sykehusene i Helse Sør-Øst, og følge opp sakene til de er løst. IKT Brukerstøtte har fokus på kompetansebygging, variasjon i arbeidshverdagen og nærhet til kunden. Vi vil levere ”service med glød og respekt” og jobber for å løse flest mulig henvendelser ved første kontakt med brukeren. En arbeidshverdag i Brukerstøtte varierer mellom å løse saker i dialog med brukerne på telefonen (1.linje) og å håndtere mer komplekse saker (2.linje). For å trives hos oss må du ha utpreget serviceinnstilling, god muntlig og skriftlig framstillingsevne, relevant IKT-kompetanse, samt evnen til raskt å sette deg inn i nye problemstillinger og brukerens situasjon. Vi kan love deg et inkluderende arbeidsmiljø, hyggelige kollegaer og en mulighet til å utvikle kompetansen din i flere ulike retninger. Velkommen til oss!

Arbeidsoppgaver

• Motta og håndtere generelle IKT-henvendelser fra brukere pr. telefon, e-post eller webskjema.
• Løse flest mulig saker ved første kontakt, og rute evt. uløste saker til riktig kontaktpunkt.
• Registrere og dokumentere IKT-henvendelser ihht. gjeldende rutiner.
• Veilede og informere brukere på en profesjonell og serviceorientert måte.
• Løse saker som er rutet videre i sakshåndteringssystemet.
• Eskalere henvendelser ved behov.

Kvalifikasjoner

• Praksis og referanser fra serviceyrker og kundebehandling kreves.
• God og generell kunnskap om IKT-utstyr og IKT-systemer, herunder kunnskap om og erfaring innen Windows-plattformen, produktporteføljen til Microsoft og Citrix.
• Erfaring fra helsesektoren er en fordel.
• Ønskelig med kjennskap til ITIL

Utdanningsretning

• IKT fag

Utdanningsnivå

• Fagskole / Fagbrev (2 år)

Personlige egenskaper

• Utpreget serviceinnstilling.
• Løsningsorientert og fleksibel.
• God samarbeidsevne og arbeidskapasitet.
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne.
• Systematisk og strukturert.
• Kunne håndtere mange parallelle oppgaver.
• Kunne takle en til tider stressende arbeidsdag uten å miste serviceinnstillingen – kunden i fokus!
• Søkere må beherske norsk flytende, skriftlig og muntlig.

Språk

• Norsk

Vi tilbyr

• Fantastiske kolleger!
• Gode muligheter for egenutvikling.
• Viktige arbeidsoppgaver i en samfunnsnyttig bransje.
• Gode forsikrings- og pensjonsvilkår

Andre opplysninger

• Reisevirksomhet: Noe reisevirksomhet må påregnes

Arbeidssted:Jon Lilletunsvei 1, 4879 GrimstadKontaktinfo:Kine Rannekleiv, Teamleder IKT, 45633190Kim Solberg, Teamleder IKT, 97798530Nøkkelinformasjon:Annonsør: Sykehuspartner HFRef. nr.: 3184829642Stillingsbrøk: 100%VikariatStartdato: 01.09.2016Sluttdato: 31.12.2016Antall stillinger: 2For elektronisk søknadsskjema: [Klikk her]Søknadsfrist: Snares

Minstelønn: 0

Maksimal lønn: 0

Arbeidsgiver Navn: Sykehuspartner HF

Arbeidsgiver adresse: Jon Lilletuns vei 1 4879 GRIMSTAD

Job kort beskrivelse: Systems analysts

Land: Norge

Region: Aust-Agder

Kilde til jobbtilbud: NAV, Offentlige arbeidsformidlinger, Norge

Hvordan søke: Annet - se fritekst

Lønn valuta: NOK

Lønn periode: Pr. år